Quais Estratégias Devem Ser Utilizadas Para Conquistar Manter E Fidelizar Clientes No Setor De Serviços

Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Paula Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Jacareí – SP 2011 2 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Paula Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Monografia apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí como exigência parcial para obtenção do grau…

31cm. Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium – UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em Administração, 2010. Orientadores: Máris de Cássia Ribeiro Vendrame; Ana Beatriz Lima 1. Marketing de Relacionamento. 2. Clientes. 3. Satisfação. I Título. CDU 658 3 AMANDA KELLY DA SILVA QUÉZIA CRISTINA ROCHA VANESSA APARECIDA DA SILVA CAMPOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: Um estudo de caso na Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Cafelândia. Monografia apresentada

DESCRIÇÃO EXTERNA 11 MICROAMBIENTE 11 POTENCIAIS CLIENTES 11 POTENCIAIS FORNECEDORES 12 INVESTIMENTO EM PROPAGANDA 13 CONCORRENTES 15 CONCORRENTES DIRETOS 15 TABELA COMPARATIVA 19 CONCORRENTES INDIRETOS 20 MACROAMBIENTE 22 TENDÊNCIAS ECONÔMICAS 22 TENDÊNCIAS POLÍTICAS 23 TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS 23 TENDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E DEMOGRAFIA 25 ANÁLISE 27 ANÁLISE S.W.O.T. 27 FATORES CRÍTICOS 28 OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E AÇÕES 29 TABELA RESUMIDA 29 OBJETIVO…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 Fundamentos de Marketing 4 2.1 Gerente de Produtos 4 2.2 Tipos de Clientes. 5 3 Diagnóstico Organizacional 7 4 Gestão de Custos 9 5 CONCLUSÃO 10 REFERÊNCIAS 11 1 INTRODUÇÃO Investir em um novo sem um prévio planejamento pode ser uma decisão ousada considerando os riscos de insucesso, o planejamento e a verificação do mercado se tornam ferramentas essenciais para o sucesso financeiro da empresa

O SURGIMENTO DO MARKETING Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado. Ela é utilizada para expressar a ação voltada ao mercado; logo, a empresa que pratica o marketing tem o mercado como foco de suas ações. Essa estratégia empresarial teve origem nos EUA, por volta de 1910, quando surgiram as primeiras instituições para reunir profissionais do setor e se estabeleceu o conceito de marketing, substituindo e invertendo a lógica do conceito de venda. Em…

internacionalização com base nos modelos de estágios, a empresa pode gerar subsídios para a previsão e planejamento de sua internacionalização e influenciar demais empresas. Tradicionalmente, a principal motivação para internacionalizar é de ordem econômica que pode ser coadjuvada por outras razões, todas derivadas das necessidades e da dinâmica do crescimento da empresas. Diante disso, a presente pesquisa teve como objetivo geral analisar como ocorreu o processo de internacionalização…

motivação e força para a executar com excelência. Uma empresa forte que tem procurado desde sempre manter a sua sustentabilidade, com forte afirmação da sua liderança no mercado dos materiais de construção. Somos Macorima! Onde o universo dos produtos cresce todos os dias É costume que a comunicação nas empresas ainda seja feita pelos seus funcionários, ou pelo gerente/dono da forma que consideram ser a melhor. Uma mesma comunicação sem adaptação, à qual desde sempre foram…

biológicos em espécie. Parágrafo segundo - não será considerada informação confidencial aquela que estiver sob domínio público antes de ser revelada ou disponibilizada à parte comprometida ou a que for tomada pública pelo INPI ou pelo Órgão competente em âmbito internacional. Cláusula segunda – Das obrigações Deverá a parte comprometida: I- manter a informação confidencial sob sigilo, usando-a somente para os propósitos do exercício de suas atividades junto à UFLA,…

minha noiva, que tanto me apoia e auxilia no meu crescimento profissional. Dedico também ao meu Avô Munhoz, quem sempre me deu ótimos exemplos de como devemos vender através do relacionamento! Como se Tornar um Supervendedor Sumário Prefácio Ser um SuperVendedor.............................................................................................................................. 6 Capítulo 1 Quem é um…

Humanos. A Marmoraria Stone nasceu com o objetivo de garantir qualidade e prazo na produção de peças em granito e mármore com uma equipe de profissionais experiente, e muito bem treinada para alcançar as expectativas dos clientes. A empresa prima pela seriedade e compromisso com o cliente, pois sabe da importância do acabamento nos projetos arquitetônicos, sejam eles ambientes residencial ou empresarial. A Marmoraria Stone está a 12 anos em Brasília, só possui sede aqui na Capital; era…