Crm: analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática

micro e pequenas empresas de educação em informática MARINGÁ 2010 2 TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática Trabalho apresentado como requisito de avaliação do curso de Especialização em Gestão de Pessoas e Marketing da Faculdade Metropolitana de Maringá - UNIFAMMA, sob orientação do professor Mestre Ronie Galeano. MARINGÁ 2010 3 RESUMO Diante do atual cenário das micros e pequenas empresas busca-se como estratégia de crescimento da empresa, competitividade de mercado, ferramentas que foquem mais no relacionamento com o cliente. Existe uma forte preocupação em identificar nas micros e pequenas empresas qual é o seu “envolvimento” com ferramentas de marketing mas especificadamente como o CRM (Customer Relationship Management). Este trabalho tem por finalidade apresentar os principais conceitos das ferramentas de estratégias de CRM que visam o estreitamento no relacionamento do cliente com a empresa, também analisa o grau de conhecimento das micros e pequenas empresas com relação a esses conceitos. Key Word: Marketing, Marketing de Relacionamento, CRM. 4 ABSTRACT Faced with the present scenario of micro and small enterprises, it is sought as company growth strategy, market competitiveness, tools that focus more on costumer relationship. There is a strong concern to identify in the micro and small enterprises which is its…

Tecnologia da Informação Tecnologias 1ª Série Estratégia em Tecnologia da Informação Estratégia A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensinoaprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a co-responsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e responsabilidade eficaz. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. …

Tecnologia da Informação 1ª Série Estratégia em Tecnologia da Informação A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensino ensinoaprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a co responsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e co-responsabilidade eficaz. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. Desenvolver os estudos independentes,…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 5ª Série Estratégia em Tecnologia da Informação CST em Gestão da Tecnologia da Informação A atividade prática supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de etapas programadas e supervisionadas e que tem por objetivos:  Favorecer a aprendizagem.  Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz.  Promover o estudo, a convivência e o trabalho em…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CST em Gestão da Tecnologia da Informação 1ª. Série Estratégia em Tecnologia da Informação A Atividade Prática Supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de etapas, acompanhadas pelo professor, e que tem por objetivos:  Favorecer a autoaprendizagem do aluno.  Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu aprendizado.  Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.  Auxiliar no…

..... 8 2.2.3 Aplicabilidade da Logística................................................................................. 9 2.3 EMPREENDEDORISMO E PLANO DE NEGÓCIOS 10 2.3.1 Empreendedor, Administrador e Intraempreendedor...................................... 10 2.3.2 Análise de Mercado e Plano de Marketing....................................................... 11 2.3.3 Estudo de Mercado....................................................................................... 12 …

Arruda Prof. Helga Pedroso Universidade Norte do Paraná – UNOPAR 10/05/2006 RESUMO O trabalho tem como objetivo realizar um estudo sobre a importância da análise dos concorrentes da empresa. Mostra de forma simples a que as empresas devem se atentar nos dias atuais, como elas podem identificar estratégias, objetivos, forças, fraquezas, os padrões de reação dos seus concorrentes, e ver como as tecnologias atuais podem ajudar no desenvolvimento do produto. Palavra-chave:…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO ESTRATÉGIA VS PLANEJAMENTO Um estudo de caso acerca do filme Noah (2014) Marcos Vinícius Rodrigues de Souza Janeiro de 2015. Avaliação Palavras chave: Planejamento: É uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. Sendo, portanto, o lado racional da…

amigos da turma de Administração ADM-A/2007 por toda a amizade, companheirismo e apoio durante essa longa jornada. RESUMO O objetivo deste estudo de caso é analisar o ambiente interno e externo de uma construtora da cidade de Londrina/PR. e mostrar o nível de importância de um bom conhecimento, por parte da organização, desses ambientes. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica que abordou temas como, estratégia, análise do ambiente, ambiente interno e ambiente externo de…

ETAPA 1 Estratégia e Mudança Passo 1. A) Considerar a Natura Cosméticos S/A a empresa base para o exercício por ser uma empresa nacional de capital aberto, o que facilita a obtenção das informações necessárias para o desenvolvimento do trabalho. Para iniciar a atividade fazer a seguinte ação: a) Descrever detalhadamente a empresa alvo (nome, localização, segmento em que atua porte/tamanho, missão, visão, valores, relação da empresa com tecnologia). Acessar o site para obter…