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Central de Cases Pão de AçúcAr MAis: o desafio do relacionamento www.espm.br/centraldecases Central de Cases Pão de AçúcAr MAis: o desafio do relacionamento Preparado pela Profa. Viviane Riegel e por Marília Leme Asprino Pereira. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa. Não é intenção das autoras avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. Novembro 2010 www.espm.br/centraldecases RESUMO O Pão de Açúcar, rede de supermercados pertencente ao Grupo Pão de Açúcar, com 60 anos no varejo brasileiro, posiciona-se como um supermercado de vizinhança, forte em serviços e com alto padrão de modernidade nas lojas. A rede tem localização em bairros de classes mais altas de São Paulo, com lojas de tamanho pequeno, médio e grande. No ano 2000, foi criado o programa Pão de Açúcar Mais, com a proposta de desenvolver um processo de relacionamento com os consumidores de suas lojas. No entanto, em 2006, após algumas dificuldades na operacionalização do programa, foi iniciado um processo para sua reformulação, com o objetivo de atingir experiências únicas e relevantes para o público de maior valor para a empresa. Assim, verificamos como foram feitas essas…

Central de Cases Pão de Açúcar Mais: o desafio do relacionamento www.espm.br/centraldecases Central de Cases Pão de Açúcar Mais: o desafio do relacionamento Preparado pela Profa. Viviane Riegel e por Marília Leme Asprino Pereira. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa. Não é intenção das autoras avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão…

Curso: Administração Turma: Adm 1 Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente “CASO Pão de Açúcar Mais: O desafio do relacionamento” Componentes: Antonio Júnior Bismarck …

Respostas do Case Pão de Açúcar Mais – O desafio do relacionamento 1- Quais os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento? - Criar valor par ao cliente, segmentar, definir promoções eficazes, conhecer informações específicas de cada cliente. - Um processo de relacionamento é o resultado da ação de relacionar-se. Nem sempre relacionar-se é umatarefa fácil, portanto existem alguns desafios, entre eles: investimentos em áreas tecnológicas, mudanças nos…

marca propor um processo de relacionamento? Um processo de relacionamento é o resultado da ação de relacionar-se. Nem sempre relacionar-se é umatarefa fácil, portanto existem alguns desafios, entre eles: investimentos em áreas tecnológicas, mudanças nos processos organizacionais e realizar treinamentos e capacitação de todos os envolvidoscom os clientes. Os principais desafios, portanto, quando tratamos de uma empresa, é realizar uma estratégia de marketing de relacionamento adequada…

Gestão do Relacionamento com o Consumidor Angélica Fernando Raimundo de Rogério CAMPINAS / SP NOVEMBRO / 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. A EMPRESA 3 1.1 SERVIÇOS OFERECIDOS 5 2. ALIMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS 6 3. OBJETIVOS A SEREM DEFINIDOS 10 5. ALGUNS SOFTWARES DE CRM 11 5.1 HIGHRISE 11 5.2 SALESFORCE 11 5.3 ZOHOCRM 12 5.4 SUGARCRM 12 6. MARKETING DIRETO 13 6.1 MAS AFINAL, O QUE É MARKETING DIRETO? 14 6.2 OBJETIVOS DE MARKETING DIRETO 15 6.3 O…

O Pão de Açúcar Mais desenvolveu, na sua reformulação, a proposta de integração das estratégias para relacionamento: relacionamento, recompensa e reconhecimento. O relacionamento pode ser verificado na estrutura dedicada exclusivamente para a análise dos diferentes segmentos de consumidores, assim como para o desenvolvimento da comunicação do programa e de parcerias com a indústria. Para isso, a estratégia busca analisar o comportamento de compra dos segmentos dos Clientes Mais e propor…

desafios para uma marca propor um processo de relacionamento? Um processo de relacionamento é o resultado da ação de relacionar-se. Nem sempre relacionar-se é uma tarefa fácil, portanto existem alguns desafios, entre eles: investimentos em áreas tecnológicas, mudanças nos processos organizacionais e realizar treinamentos e capacitação de todos os envolvidos com os clientes. Os principais desafios, portanto, quando tratamos de uma empresa, é realizar uma estratégia de marketing de…

UNIVERSIDADE PAULISTA O MARKETING COMO ESTRATÉGIA EMPRESARIAL NO GRUPO PÃO DE AÇÚCAR SÃO PAULO 2010 UNIVERSIDADE PAULISTA O MARKETING COMO ESTRATÉGIA EMPRESARIAL NO GRUPO PÃO DE AÇÚCAR PROJETO PIM V – O presente trabalho irá demonstrar como o marketing auxilia o Grupo Pão de Açúcar a conquistar e manter novos clientes e, como consequência, aumentar sua participação de mercado e fortalecimento da marca. Orientador:…

do Grupo Pão de Açúcar. Em 1948 o português Valentim dos Santos Diniz funda a doceria Pão de Açúcar em São Paulo. Após a aquisição de mais duas docerias, em 1959 surge então o primeiro supermercado do grupo. Em 1968, já com mais de 60 lojas abertas, o Pão de Açúcar finca sua bandeira em Portugal, Espanha e Angola. Durante as décadas de 70 e 80 o processo de expansão continua em ritmo acelerado com a inauguração dos hipermercados Jumbo e depois Extra, das lojas Minibox e Superbox e a…