Professor

O Pão de Açúcar Mais desenvolveu, na sua reformulação, a proposta de integração das estratégias para relacionamento: relacionamento, recompensa e reconhecimento. O relacionamento pode ser verificado na estrutura dedicada exclusivamente para a análise dos diferentes segmentos de consumidores, assim como para o desenvolvimento da comunicação do programa e de parcerias com a indústria. Para isso, a estratégia busca analisar o comportamento de compra dos segmentos dos Clientes Mais e propor assim interação diferenciada. Ofertar produtos que façam parte da cesta do cliente no momento em que ele está para fazer a recompra, utilizando-se do meio de comunicação que ele prefere, confere à empresa maior credibilidade e proximidade. O Pão de Açúcar deixa de ser visto como rede varejista e passa a trabalhar seus pilares de lealdade, estima e diferenciação em cada ação de seu programa. Porém, com a proliferação dos programas de relacionamento, cabe à empresa criar diferenciais para o cliente que já possui cartões de fidelidade dos mais diversos tipos de varejo. Assim, a recompensa é a base da oferta de vantagens, que sejam de real valor para os diferentes segmentos analisados. Ações, como a bonificação de clientes que usam sacolas retornáveis ou a oferta exclusiva para o Cliente Mais, são percebidas gradualmente pelos consumidores do Pão de Açúcar como vantajosas para o envolvimento com o programa. Os pontos arrecadados durante todas as compras podem ser resgatados em vale-compras, sendo que dependem exatamente do acúmulo de transações, ou seja, quanto mais próximos e frequentes os consumidores da loja e do programa, mais recompensas receberão. | central de cases 15
O reconhecimento é a estratégia que tem como objetivo personalizar ações e entregar exclusividade a partir da análise das compras e do perfil dos consumidores. A partir do momento em que o cliente se identifica como participante do Programa Mais espera ofertas e benefícios que o diferencie dos demais