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Pão de Açúcar Mais: o desafio do relacionamento

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Pão de Açúcar Mais: o desafio do relacionamento

Preparado pela Profa. Viviane Riegel e por Marília Leme Asprino Pereira.

Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa.
Não é intenção das autoras avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM.
Novembro 2010

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RESUMO
O Pão de Açúcar, rede de supermercados pertencente ao Grupo Pão de Açúcar, com
60 anos no varejo brasileiro, posiciona-se como um supermercado de vizinhança, forte em serviços e com alto padrão de modernidade nas lojas. A rede tem localização em bairros de classes mais altas de São Paulo, com lojas de tamanho pequeno, médio e grande. No ano 2000, foi criado o programa Pão de Açúcar Mais, com a proposta de desenvolver um processo de relacionamento com os consumidores de suas lojas. No entanto, em 2006, após algumas dificuldades na operacionalização do programa, foi iniciado um processo para sua reformulação, com o objetivo de atingir experiências únicas e relevantes para o público de maior valor para a empresa. Assim, verificamos como foram feitas essas mudanças e propomos algumas discussões sobre as estratégias de relacionamento e os principais fatores que podem ser analisados para atender ao desafio do relacionamento.

PALAVRAS-CHAVE
Relacionamento. Segmentação. Pão de Açúcar.

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SUMÁRIO
Introdução................................................................................................ 5
A Identidade Pão de Açúcar.................................................................... 5
A necessidade