empresa x clientes

Empresa x Cliente Em um mundo onde as coisas estão em constante mudança, é cada vez mais importante que as empresas se atentem para os clientes. Atender as necessidades do consumidor é fundamental. Além da relação de compra, um bom relacionamento é imprescindível. Com tantas empresas produzindo produtos e serviços semelhantes, a diferença entre uma e outra é a experiência positiva entre empresa e cliente. Dentre os principais requisitos para isso destacam-se: confiança, diálogo, e reconhecimento. Cada vez mais pressionadas pelos custos ou corte deles empresas acabam por economizar na construção de um relacionamento verdadeiro com seus clientes, e por isso somos atendidos por vozes de computador, recebemos ligações que invadem nossa privacidade, e outros infortúnios decorrentes disso. Enquanto a empresa acredita reduzir gastos com prospecção de clientes novos e lucrar mais com os que já existem através de marketing de relacionamento, os clientes acreditam que a empresa não se importa de verdade com ele. A satisfação do cliente atravessa várias esferas. A empresa precisa atender as necessidades pessoais em primeiro lugar, ter uma boa qualidade, facilidade de se encontrar o produto, e um bom atendimento ao consumidor. Segundo isso um passo foi dado em direção a confiança, e quando o cliente se sente bem com a empresa ele passa a ser fiel, além de defender e recomendar a outras pessoas. O diálogo é o caminho q melhor sustenta essa relação. O cliente

DO ALTO URUGUAI BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO IMPORTÂNCIA EMPRESARIAL: CLIENTE E CONSUMIDOR PROFESSOR: VINICIUS FREITAS DE MENEZES DISCIPLINA: SOCIOLOGIA APLICADA BAGÉ, JUNHO DE 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 CAPÍTULO I – CONCEITOS 05 2.1…

SELECIONANDO CLIENTES Objetivo Ao final dessa aula, você deverá ser capaz de compreender o que é e, qual a importância do processo de seleção de clientes para uma organização. Síntese Nem todos os clientes são interessantes para as organizações e com isso, é importante que se saiba identificar quem são eles e, se é possível fazer algo para torná-los rentáveis ou se o melhor a fazer é “abandoná-los”. 12.1 – Selecionando Clientes Antes de tudo é preciso dizer…

Management, ou Gerência de Relacionamento com Clientes). Uma questão central no CRM é fazer com que cada contato sirva como um aprendizado sobre o cliente de forma a conhecer cada vez mais suas características e necessidades. Em determinados sites se você registrar seu nome, cada vez que retornar ao site vai ser recebido com uma saudação personalizada. Se você comprar um livro de informática, e se autorizar, vai ser sempre avisado sobre novos lançamentos e promoções na área, além de…

ALTO URUGUAI BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO IMPORTÂNCIA EMPRESARIAL: CLIENTE E CONSUMIDOR PROFESSOR: VINICIUS FREITAS DE MENEZES DISCIPLINA: SOCIOLOGIA APLICADA BAGÉ, JUNHO DE 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 CAPÍTULO I – CONCEITOS 05 2.1…

RESUMO Apesar da tecnologia avançada e a acessibilidade às técnicas especializadas para a satisfação do cliente ainda há uma enorme falha sobre o atendimento com qualidade, ou seja, o mau atendimento ainda prospera. Atender bem o cliente, principalmente no momento em que ele expressa sua insatisfação, é muito importante para corrigir estas falhas, porque a qualidade no atendimento ao cliente sempre dá bons resultados. O atendimento adequado é muito importante porque reforça a…

FACULDADE FORTIUM SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA POR LEONARDO LOPES BRASÍLIA, 2009 FACULDADE FORTIUM SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA POR LEONARDO LOPES Projeto para o trabalho de conclusão de curso em Administração da Faculdade Fortium ministrado pelo professor orientador Wladimir Jatobá de Menezes. BRASÍLIA, 2009 SUMARIO…

A empresa focada no cliente – É a empresa que procura produzir e vender o que o mercado necessita. Procura satisfazer e surpreender o seu cliente. Sabe que a concorrência é forte e o que hoje é diferente logo será comum para as outras empresas. O momento em que uma empresa mais cresce é quando consegue um diferencial em relação aos principais concorrentes, mas quando tem a diferenciação como estratégia a vantagem passa a ser muito mais sustentável. Muitas empresas possuem sua…

SIG – Prof. Luís Carlos Entrevista Clientes, empresas, tecnologias... e o CRM Em entrevista exclusiva ao editor de Intermanagers, a co-criadora do conceito de Marketing um-a-um adianta pontos de seu novo livro sobre gestão de relacionamento com os clientes e garante que o CRM é hoje obrigatório. "Não temos escolha se quisermos competir com sucesso na Era da Informação: precisamos adotar o CRM." Essa afirmação enfática é de Martha Rogers, uma das maiores especialistas da atualidade…

SP 2012. Como atrair o CLIENTE? Esta é uma pergunta que, ao ouvirmos, sempre nos perguntamos se é possível respondê-la, mas, se pararmos um pouco para pensar, logo chegamos à conclusão de que é exatamente isso que tentamos fazer o tempo todo. Buscamos sempre uma estratégia para atrair os clientes. Para que o cliente pense primeiro na sua empresa na hora de comprar é imprescindível…