Satisfação de clientes de empresas

FACULDADE FORTIUM

SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA
POR LEONARDO LOPES

BRASÍLIA, 2009

FACULDADE FORTIUM

SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA
POR LEONARDO LOPES

Projeto para o trabalho de conclusão de curso em Administração da Faculdade Fortium ministrado pelo professor orientador Wladimir Jatobá de Menezes.

BRASÍLIA, 2009

SUMARIO

Introdução...................................................................................................................... 04 Delimitação do Tema..................................................................................................... 04 Formulação do Problema................................................................................................ 05 Hipótese.......................................................................................................................... 05 Objetivos da Pesquisa..................................................................................................... 06 Justificativa..................................................................................................................... 07 Método............................................................................................................................ 08 Conclusão...................................................................................................................08 Referências Bibliográficas...........................................................................................09

INTRODUÇÃO

Pesquisa de satisfação de clientes é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performace da empresa a partir do ponto de vista do cliente. Esta pesquisa, assim, mede a qualidade externa ou desempenho da empresa em seus negócios, indicando caminhos para as decisões futuras de comercialização e marketing. Mais importante,