Dimensões Da Qualidade No Atendimento Call Center

dados brutos, fórmulas científicas ou princípios universais[Nonaka97, p.65]. 4. Conhecimento Empresarial 1. Conhecimento como Ativo Corporativo A concorrência gerada pela globalização exige que as empresas se preocupem com qualidade, preço, atendimento, rapidez e, ainda, tenham como fator crítico de sucesso o diferencial de seus produtos. Em suma, as empresas não podem esperar que práticas e produtos que fizeram seu sucesso no passado, possam mantê-las viáveis no…

304 SOCIOLOGIAS ARTIGO Sociologias, Porto Alegre, ano 12, no 23, jan./abr. 2010, p. 304-339 Mudança tecnológica e qualidade do emprego nas telecomunicações Daniel Gustavo Mocelin* Resumo O ambiente empresarial das telecomunicações se caracteriza por ser um meio onde as empresas e os trabalhadores lidam com mudanças frequentes. No caso das empresas, tais mudanças são tecnológicas e de mercado; no caso dos trabalhadores, as mudanças seriam na rotina e no conteúdo do trabalho. Este

Marketing 24 3.4.1 Ambiente de Marketing 26 3.5 Administração de Marketing 26 3.6 Funções do marketing 30 3.7 Mix Marketing 32 3.8 Marketing de Serviço 34 3.8.1 Qualidade dos serviços 35 3.8.2 As percepções dos clientes em relação aos serviços 37 3.8.3 Avaliação da qualidade de serviços 38 3.9 Escala SERVQUAL 39 3.10 Pesquisa de Marketing 40 4. METODOLOGIA 47 4.1 Modalidade e Pesquisa 47 4.1.1 Quanto a natureza. 47 …

RELACIONAMENTO: São alianças de longo prazo entre os clientes em potencial e compradores visando objetivos comuns e específicos. Esses objetivos são: entender e satisfazer as necessidades do comprador, tê-los como parceiros, fornecer aos compradores a melhor qualidade possível. 12.3 AS COMPETÊNCIAS DOS VENDEDORES COM DESEMPENHO SUPERIOR: Com abertura do mercado, a globalização, a disputa para se tornar eficientes e competitivos se tornaram mais acirradas no mercado atual, neste ritmo…

de: produção, venda, recebimento e atendimento de pedido (cliente). Exemplo: atividade exercida pelo juiz de direito, que conduz o processo judicial até o seu termo final, de modo a garantir a solução da lide. Processos de suporte ou apoio: são os conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários (GONÇALVES, 2000). Como exemplo tem-se os processos de: folha de pagamento, call center, recebimento e atendimento de pedido (fornecedor…

Apresentamos este artigo com objetivo de trazer aos interessados uma leitura contextualizada em forma de perspectivas das dimensões da internet na gestão de relacionamento com o cliente sob a luz dos conceitos do marketing de relacionamento e CRM – Customer Relationship Management. A problematização decorre do fato de que o CRM tornou-se não apenas uma ferramenta, mas também um padrão de qualidade nas organizações, o que tende a colocar em risco sua implantação. O CRM Social, forma de…

..................... 22 Figura 2: Propósitos e valores da empresa Springer...................................................... 25 Figura 3: Abordagem baseada em recursos e capacidades. ........................................ 34 Figura 4: Dimensões organizacionais da competência .................................................. 38 Quadro 1: Diferentes abordagens sobre o tema competências organizacionais....... 47 Figura 5: Fluxograma para identificação de competências essenciais........

Armazenamento de dados. Figura 8. Indicadores de Desempenho. Figura 9. Visualização de Indicadores. Figura 10. Modelagem do cubo em Star Schema. Figura 11. Projeto do cubo no Solution Explorer. Figura 12. Detalhamento das dimensões. Figura 13. Todas as dimensões do projeto. Figura 14. Métricas do projeto. Figura 15. Tela de Relatórios do Analysis Services. Figura 16. Relatório extraído no Analysis Services. Figura 17. Tabelas de associação no Microsoft Analysis Services…

CLIENTES DE SHOPPING CENTER DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL MARIA LUIZA EBERIUS RIO DE JANEIRO, 2002 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NA CONQUISTA E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE SHOPPING CENTER…

Tabela 01. AS DIFERENÇAS DA ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL PARA A ORGANIZAÇÃO BASEADA NA INFORMAÇÃO ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL ORGANIZAÇÃO BASEADA NA INFORMAÇÃO Burocracia Consenso padronização dos serviços e produtos massificação personalizada e qualidade padronização dos salários salários baseados no conhecimento agregado aos negócios estrutura hierárquica descentralização e diluição da hierarquia autoridade gerência participativa e diluição da autoridade centralização recursos…