Dimensões Da Qualidade No Atendimento Call Center

a partir de 1999 o programa de Internação Domiciliar – Home Care/ Hospital Casa, com o deslocamento de equipamentos hospitalares e equipe assistencial para o domicilio do beneficiário. Após algumas pesquisas, verificou-se que esta modalidade de atendimento era mais onerosa financeiramente para a operadora e não gerava um retorno satisfatório para a família que assumia os cuidados ambulatoriais. Os familiares muitas vezes acionavam judicialmente a CM para que esta assumisse os cuidados…

ótica de um sistema hierarquizado de decisões, e apresentando um sistema de hierarquização das citadas estratégias analisam-se os elementos que diferenciam aquelas estratégias, a partir da definição de um conjunto de em suas diferentes parâmetros (dimensões). O trabalho é ilustrado por um estudo de caso junto a uma organização prestadora de serviços – uma empresa operadora de telefonia fixa -, a partir de uma revisão dos conceitos pertinentes ao temaSão apresentados resultados de estudo…

4 JUSTIFICATIVA Na atualidade, onde as mudanças são constantes, a concorrência vem de todas as partes do mundo, onde a maior dificuldade é a de não cometer erros, as empresas vêm percebendo que é de extrema importância propiciar aos clientes atendimento diferenciado. Assim sendo, é necessário implementar uma filosofia de negócios tendo como objetivo principal manter o cliente em primeiro lugar. Nesse contexto de melhoria contínua, o marketing de relacionamento surge como alternativa…

dos produtos reduz-se, a força de trabalho requer novo tipo de tratamento a velocidade torna-se fundamental. Em termos gerais, acredita-se que a organização do futuro estará mais voltada para os clientes, colocando no plano central a questão da qualidade de seus produtos e serviços. As pessoas, com todas essas mudanças, passam a necessitarem cada vez mais de informação e tecnologia se torna uma ferramenta essencial para o processo, devido as tendências do mercado atual. Um dos impactos percebido

objetivos, fatores críticos de sucesso, benefícios do projeto; II - início da elaboração do PETI pela definição dos projetos operacionais a serem executados; III - verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de atendimento das necessidades de informações gerenciais; IV - especificação dos equipamentos como base para definição do planejamento; V - determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, compatibilidades de…

integrativos Pensamento Auto-afirmativo Valores Integrativo Auto-afirmativo Integrativo racional Intuitivo expansão Conservação análise Síntese competição Cooperação reducionista Holístico quantidade Qualidade linear não-linear dominação Parceria Fonte: Capra, 1996 O que se nota nessa tabela é que os valores auto-afirmativos estão geralmente associados aos homens. Na sociedade patriarcal, eles não são somente…

possibilidade de evidenciar as organizações locais como a clientela tem percebido a oferta de bens e serviços de TI, podendo subsidiar mudanças na forma de atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, afinal, esta conformação de estudo pode permitir compreender a importância de um diferencial naquilo que está sendo ofertado, bem como no atendimento prestado aos consumidores. Para enfatizar o valor desta pesquisa, Santos (2008) diz que as ações de marketing devem ser…

sonho; com o desejo de fazer diferente, de fazer cada vez melhor: estabelecer relações humanas dignas no trabalho e aplicar tecnologia e princípios de engenharia de produção no acomodado setor da construção civil, para reduzir custos e oferecer qualidade superior aos nossos clientes. Esses foram os impulsos que nos propeliram ao longo dessa jornada de mais de trinta anos. Nesse tempo, crescemos, superamos obstáculos, e criamos uma cultura organizacional sólida, fortemente alicerçada na crença em

Organizacionais Objetivos Individuais • Sobrevivência • Melhores Salários • Crescimento sustentado • Melhores Benefícios • Lucratividade • Estabilidade no Emprego • Produtividade • Segurança no Trabalho • Qualidade nos Produtos/Serviços • Qualidade de Vida no Trabalho • Redução de Custos • Satisfação no Trabalho • Participação no Mercado • Consideração e Respeito • Novos Mercados • Oportunidades de Crescimento • Novos Clientes •…

empresa. Sempre sintonizada com o dinamismo da sociedade brasileira, a Allianz é reconhecida no país pela alta qualidade de seus produtos, serviços e atendimento. Conta com 1.300 colaboradores, cerca de 60 filiais em todo o território nacional e o apoio de 10 mil corretores de seguros na comercialização de seus produtos. Também considerados clientes, os parceiros de distribuição recebem atendimento diferenciado, treinamentos específicos e têm à disposição ferramentas tecnológicas…