Dimensões Da Qualidade No Atendimento Call Center

telefônico. Terminal telefônicoO terminal telefônico é o aparelho utilizado pelo assinante. No lado do assinante pode existir desde um único terminal a um sistema telefônico privado como um PABX para atender a uma empresa com seus ramais ou um call center. Um terminal é geralmente associado a um assinante do sistema telefônico.Existem também os Terminais de Uso Público (TUP) conhecidos popularmente como orelhões. Uso AO A TELEFÔNICO Aparelho Telefônico O aparelho telefônico é o…

km² e abrange 24 municípios da Região Metropolitana de São Paulo, incluindo a Capital. Investimentos contínuos em tecnologia e pessoas são fundamentais para oferecer serviços com qualidade e segurança. Em 2010 foram R$ 682,20 milhões destinados à modernização, manutenção e expansão do sistema elétrico e ao atendimento a clientes. A AES Eletropaulo é uma empresa de capital aberto e faz parte do Nível 2 de Governança Corporativa da Bovespa (Bolsa de Valores de São Paulo) e, desde…

motivação, comunicação empresarial, entre outros. Por fim, será apresentada a análise crítica da empresa, abordando seus pontos fortes e pontos fracos, assim sendo possível a realização de um prognóstico onde será sugerida uma melhoria na questão de qualidade de vida, visando o bem estar dos colaboradores e o crescimento organizacional da empresa. Palavras chave: recursos humanos, Tyco Electronics ABSTRACT The human resource management is a set of functions and activities used…

discutidos pelos autores. Adotou-se a técnica do questionário aplicado nas concessionárias clientes do Banco Safra para mensurar a satisfação destes clientes. Os resultados permitiram identificar que cada uma das dimensões pesquisadas, a que maior satisfação obteve foi o de atendimento e serviços nos quesitos, Confiabilidade, Cortesia e Segurança. Apesar dos ótimos índices da pesquisa o setor de pós-venda ainda é um entrave a ser superado pela empresa. Palavras-chave: Fidelização. Marketing de

DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO VILA VELHA - ES 2011 ADRIANA AMÉLIA SIQUEIRA DIAS GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Monografia apresentada ao curso de PósGraduação em Administração e Marketing, da Escola Superior Aberta do Brasil, como requisito para obtenção do título de Especialista em Administração e Marketing, sob orientação da Profa. Mestranda Luciana Genelhú Zonta. VILA VELHA - ES 2011 ADRIANA AMÉLIA SIQUEIRA DIAS GESTÃO DA QUALIDADE NO…

sete atividades básicas para se implementar com sucesso uma filosofia de SCM: Ações integradas; Compartilhar informações ao longo da SC; Dividir riscos e ganhos; Colaboração entre as empresas da SC; Ter os mesmos objetivos e o mesmo foco no atendimento dos clientes finais; Integração de processos; Parcerias para construir e manter relacionamentos de longo prazo. c) Um conjunto de processos de negócios gerenciais. Lambert et al. (1998) apud Pires (2004) recomendam que, para…

|62 | | |ANEXO A - CESTAS DE TARIFAS | | | |ANEXO B - AUTO-ATENDIMENTO | | | |ANEXO C - CÂMBIO | | |

espirros e lacrimejamento. 2.2.2. Perda auditiva relacionada ao trabalho (PAIR) Diminuição gradual da audição decorrente da exposição contínua a níveis elevados de ruídos. Além da perda auditiva, outra alterações importantes podem prejudicar a qualidade de vida do trabalhador. 2.2.3. Intoxicações exógenas No caso das intoxicações exógenas podem ser causadas por agrotóxicos como os pesticidas (defensivos agrícolas) provocam grandes danos à saúde e ao meio ambiente, o chumbo…

Messaging ............................... 48 4. Arcabouço tecnológico para transições entre mídias ........................................ 50 4.1. Análise das transições crossmedia ............................................................. 50 4.1.1. Call to action ......................................................................................... 50 4.1.2. Envolvimento do usuário....................................................................... 51 4.1.3. Integração de…

no âmbito da reestruturação produtiva que marcou os anos 90, quando o tema ganhou destaque na agenda de governos, trabalhadores e empresários e tornou-se objeto de inúmeras análises. Passado esse período, ainda que a terceirização tenha assumido dimensões significativas, sendo utilizada como um dos principais instrumentos para a precarização das relações de trabalho, a presença do tema no debate nacional diminuiu gradativamente. Os efeitos negativos que a questão exerce sobre as…