Dimensões Da Qualidade No Atendimento Call Center

âmbito da reestruturação produtiva que marcou os anos 90, quando o tema ganhou destaque na agenda de governos, trabalhadores e empresários e tornou-se objeto de inúmeras análises. Passado esse período, ainda que a terceirização tenha assumido dimensões significativas, sendo utilizada como um dos principais instrumentos para a precarização das relações de trabalho, a presença do tema no debate nacional diminuiu gradativamente. Os efeitos negativos que a questão exerce sobre as…

pendência e mercadoria à disposição. PALAVRAS-CHAVE: Satisfação; diferenciação; clientes 8 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – A estrutura dos 4 P’s...............................................................................22 Quadro 1 – Fatores de qualidade de serviço............................................................25 Figura 2 – Vantagem competitiva.............................................................................31 Quadro 2 – Atividades de…

Science and Technology Research and Development Hospitals and Outpatient Clinics Special Care Accessibility and Society Universal Design Digital Inclusion Education Employment Sports Leisure and Recreational Activities Observatory of Rights Information Center Memorial of Inclusion 5 6 7 9 10 11 12 13 14 15 17 18 19 21 22 23 23 24 www.pessoacomdeficiencia.sp.gov.br Visite nosso site para visualizar esta publicação em versão digital e conhecer novos projetos. Visite nuestro sitio en la…

trabalhador na área de trabalho características dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentação adequados dos segmentos corporais, trabalhos com a utilização dos pés os demais comandos para acionamentos pelos pés devem ter posicionamento e dimensões que de fácil alcance. Os assentos devem atender os requisitos mínimos de conforto, altura ajustável ao trabalhador e a função exercida, nenhuma conformidade na base do acento, borda frontal arredondada, encosto levemente adaptado…

que ensina e pelas conversas francas que me motivam a continuar estudando. E por fim, agradeço à secretária Andréa da Silva Pessanha Assis com quem eu aprendi um pouco de marketing de serviços também, afinal, é difícil ver um trabalho de tamanha qualidade e comprometimento, o que superou minhas expectativas. “Um dos sinais mais inequívocos de um mau relacionamento ou de um relacionamento que está minguando é a…

citando Laudon, Laudon (1998), estes sugerem que as definições e características de sistemas de informação sejam avaliadas sob uma perspectiva sócio - técnica, por incluírem dimensões inter-relacionadas, e se ajustam e cooperam mutuamente: organizações, pessoas e tecnologia. Conforme mostra a figura 2. Figura 2 - As dimensões dos sistemas de informação. (Fonte Davenpot (1998)) - Dimensão Pessoas: É a dimensão responsável pelo abastecimento e uso dos sistemas de informação. -…

acadêmica de cunho interdisciplinar tratar do (I) processo evolutivo da hermenêutica de cidadania em cada paradigma estatal; (II) dissertar sobre os direitos civis, direitos econômicos, direitos sociais e direitos políticos que são as principais dimensões da cidadania e (III) apresentar e explicar como o CAPS realiza a função de canal político. E dessa maneira cumprir com o papel designado a esse trabalho ao demonstrar como um indivíduo pode exerce por meio de canais a sua cidadania, e…

Propósitos Mensagem do diretorpresidente [GRI 1.1] estrutura de pontos de venda e na capacitação das pessoas. Dessa forma, colocamos em prática nossa estratégia de crescimento, mantendo uma rentabilidade sustentada e prestando serviços de qualidade por meio de uma equipe integrada e comprometida. O ano de 2012 foi de importantes conquistas da Oi para consolidar os pilares de um bom relacionamento com seus stakeholders. O processo de reorganização societária, consolidado…

..........22 5.6 Processos de pagamento eletrônico.................................................. 22 6. A Loja Virtual.....................................................................................................23 6.1 Atendimento ao Cliente...................................................................... 23 6.2 Pagamento na Internet...................................................................... 24 6.3 Serviços de entrega........................

dispendiosas visitas por contatos telefônicos de muito menor custo, para certos produtos e certas contas. * Gerar novos negócios em áreas não abrangidas pelas equipes de vendas, com produtos que não justificam as visitas pessoais. * Melhorar o atendimento aos clientes, mediante um contato mais frequente, através do telefone. * Dinamizar o resultado da publicidade, classificando pelo telefone as solicitações geradas pelos espaços publicitários impressos, ou pela mala direta,…