Dimensões Da Qualidade No Atendimento Call Center

aos clientes e o desenvolvimento de produtos com mais qualidade. Esse novo processo procura ir além do tempo da compra pelo cliente, representando uma mudança do marketing transacional que tem um ciclo de tempo curto, talvez focado em uma venda simples, com quase nenhum contato ou compromisso com os clientes para o marketing de relacionamento, que tem como foco o longo prazo, procurando reter os clientes com bons serviços e produtos de qualidade. Com o desenvolvimento da tecnologia da…

Centros de Formação de Condutores do Distrito Federal, em seu atendimento a Deficientes Auditivos, necessitam de uma melhor estrutura e mais servidores capacitados para atender à referida lei. Quando se trata de considerar a consciência da existência de modos variados de refletir e de se expressar, o presente trabalho focou o atendimento aos deficientes auditivos no DETRAN/DF, visto que são usuários e cidadãos que necessitam de um atendimento especial, organizado e estruturado.…

....... ...............34 São Paulo - 2009 2 Universidade Nove de Julho Tecnologia em Redes de Computadores 1. Escopo do projeto Esse projeto tem como objetivo oferecer o serviço instalação e manutenção de uma central de Call Center, com qualidade, tecnologia, custo benefício e aprimorando seu meio de comunicação. Tópicos a serem seguidos:  Elaboração da infra – estrutura;  Desenvolvimento da segurança (física, lógica, tática);  Gerenciamento da rede…

– Dados do laboratórios .................................................................. 162 ANEXOS ......................................................................................................... 164 ANEXO A – Artigo sobre a história do CALL ......................................................... 164 ANEXO B – Laboratório de informática - FAZU ..................................................... 177 ANEXO C - Horários de disponibilidade dos laboratórios de informática…

com espessura de 80 mícrons. Capacidade de carga de 800 Kg. (Parte 2 de 5) FIDO PROTECTION® — 3 Anos Rack em aço para equipamentos conforme noma DIN41494 e EIA-310-D. Atende o padrão RETMA 19. Tecnologia avançada, baixo custo, flexibilidade e qualidade. Grau de proteção IP 40. Patch panel Gigalan CAT6 Furukawa T568A/B 24 portas Descrição do produto: - Patch panel Gigalan CAT6 Furukawa com 24 portas, compatível com conector RJ- 45. - Performance garantida para até 6 conexões em…

visando qualidade do material, quantidade necessária, prazo de entrega, preço e condições de pagamento. Com a boa qualidade do material, a empresa busca a aceitação dentro e fora dela, com o controle de quantidade, busca suprir as necessidades da produção e evitar o desperdício do material, com controle do prazo de entrega busca satisfazer as necessidades dos clientes no menor tempo possível, já com o preço e as condições de pagamento busca passar flexibilidade e bom atendimento.

cliente novo do que manter os clientes atuais, como cita Kotler (1998). Logo, a mais eficiente maneira de se conquistar um cliente é o investimento no relacionamento cliente/vendedor. Em suma, como afirma Kotler (1998), é fundamental focar o seu atendimento na necessidade do cliente, ou melhor, procurar saciar a sua necessidade. Percebe-se, então, a importância do Marketing de Relacionamentos como equipamento decisivo nessa competição entre as organizações, no intuito de tornar sua…

da viabilidade da utilização da Remuneração Variável como ferramenta a serviço da execução do planejamento da empresa é justamente o foco principal do nosso trabalho. O sucesso de um Planejamento Estratégico está relacionado diretamente a duas dimensões básicas: ao conteúdo de suas diretivas, ou seja, à assertividade do caminho delineado para a organização e, também, à sua capacidade de organizar recursos, liderar e motivar seu pessoal na execução do planejado. Nesse aspecto final,…

controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. O que é um Serviço? É uma ação, processo e atuações. Esta ação ou processo é que define a qualidade do serviço. Submete o cliente a experiências psicológicas. Portanto é intangível! Algumas Dicas sobre o Serviço: • Serviço é valorizado pela mudança que causa! •…

RAFAEL STEVANS SILVA DE SOUZA O DESAFIO REGULATÓRIO DO ENFOQUE NA SATISFAÇÃO E QUALIDADE DO DIREITO DO CONSUMIDOR BRASÍLIA/DF 2010 RAFAEL STEVANS SILVA DE SOUZA O DESAFIO REGULATÓRIO DO ENFOQUE NA SATISFAÇÃO E QUALIDADE DO DIREITO DO CONSUMIDOR Monografia apresentada ao Instituto Nacional de Telecomunicações como parte dos requisitos para a conclusão do Curso Avançado de Especialização em Regulação de Telecomunicações. Orientador: Prof. Walter Moura Brasília/DF 2010 À Jesus…