APS - ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

AS PESSOAS NA ORGANIZAÇÃO: um estudo sobre os aspectos e práticas que envolvem o comportamento humano na empresa Viação Grande Vitória S.A. Atividades Práticas Supervisionadas - APS - trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º período Do Curso de Administração da Associação Vitoriana de Ensino Superior – FAVI, sob a orientação da professora Maria Inês Cometti de Souza. Vitória/ES 2014 RESUMO Este trabalho apresenta, de forma resumida, o resultado da pesquisa realizada junto a empresa Viação Grande Vitória, com o objetivo de identificar a relação existente entre as diversas formas de motivar, perceber e atender o cliente. Inicialmente, contextualiza-se a motivação com uma breve explicação acerca de como motivar os funcionários a atende os seus clientes externos e internos da melhor forma possível. A seguir mostraremos o significado da percepção e a importância da percepção na tomada de decisão e clientes, passando a abranger, além do controle de conformidade, também o controle dos aspectos operacionais. Nesse trabalho, foi realizada pesquisa para identificar e avaliar as formas de motivação, percepção e atendimento ao clientes dentro das empresas e principalmente na Viação Grande Vitória, que foi uma das nossas principais fonte de pesquisa. A partir das informações fornecida pela empresa Viação Grande Vitoria, compreendemos e entendemos as dificuldades que hoje vive o sistema de transporte da grande vitória e que precisa e vai

QUALIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO Marcos Antonio Rodrigues José Aparecido Sorratini Universidade Federal de Uberlândia Faculdade de Engenharia Civil RESUMO Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que analisa o transporte coletivo urbano pelo modo ônibus com base em indicadores de qualidade do serviço ofertado pelas empresas operadoras. Na cidade de Uberlândia, MG o transporte coletivo é realizado por ônibus num sistema integrado em terminais, que recebe a…

QUALIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO Marcos Antonio Rodrigues José Aparecido Sorratini Universidade Federal de Uberlândia Faculdade de Engenharia Civil RESUMO Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que analisa o transporte coletivo urbano pelo modo ônibus com base em indicadores de qualidade do serviço ofertado pelas empresas operadoras. Na cidade de Uberlândia, MG o transporte coletivo é realizado por ônibus num sistema integrado em terminais, que recebe a…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE CAMPO GRANDE CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA ESTÉFANI DA SILVA PEREIRA JOSE ROSENILDO GILSON SOUZA QUALIDADE DO TRANSPORTE COLETIVO PÚBLICO, ULTILIZADO PELAS PESSOAS NO DIA-A-DIA NO PERIMETRO URBANO DA CIDADE DE CAMPO GRANDE-MS. ORIENTADOR (A): CARLA DAL PIVA CAMPO GRANDE – MS 2013 SÚMARIO LISTA DE…

EM SERVIÇO DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS: UM ESTUDO DE CASO NO SISTEMA URBANO DE PORTO ALEGRE QUALITY SERVICE IN PASSENGERS TRANSPORTATION: A CASE STUDY IN THE URBAN SYSTEM OF PORTO ALEGRE Marta Elisa Bubicz Especialista em Logística Centro Universitário La Salle - Unilassalle Av. Engenheiro Francisco Rodolfo Simch, 701, Porto Alegre, RS 51 8163-2540 martabubicz@emfocopoa.com.br Miguel Afonso Sellitto Doutor em Engenharia de Produção Universidade do Vale do Rio dos Sinos…

Conhecimentos Básicos Atendimento (Focado em Vendas) e Técnicas de Vendas RESOLUÇÃO Nº 3.849 Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 25 de março de 2010, com fundamento no art. 4º, inciso…

Artigo Científico – Gestão de Logística Universidade Paulista UNIP 2013 SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL E A LOGISTICA DE TRANSPORTE Professor orientador: Celia RESUMO O Trabalho explora a gestão da sustentabilidade numa empresa de segmento de alta tecnologia em transporte e diversos modais com finalidade de identificar e melhorar os impactos ambientais do transporte de carga. Com conceitos logísticos, estamos buscando uma melhor administração. O presente trabalho…

Equipe Vendas Online Apostilas 2011 Habilidades no Atendimento Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resolução CMN n.º 3.694; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº 10.048/00; Lei nº 10.098/00; Decreto nº 5.296/04. Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e…

.................... 05 JUSTIFICATIVA ............................................................................. 05 METODOLOGIA 1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 1.1.1 PRODUTOS E PROCESSOS 1.1.2 SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES. 1.1.3 FORÇA DE TRABALHO 1.1.4 CLIENTES E MERCADOS 1.1.5 FORNECEDORES E INSUMOS 1.1.6 SOCIEDADE 1.1.7 PARCEIROS 1.2 CONCOCORRÊNCIA E AMBIENTE COMPETITIVO 1.2.1 AMBIENTE COMPETITIVO 1.2.2 DESAFIOS ESTRATÉGICOS 1.3 ASPECTOS RELEVANTES 1.4 HISTÓRICO…

Capa Apresentação Artigo CientÌfico Comitê Científico Comunicação Técnica Programação Relatório de Tese e Dissertação Realização Patrocínios Relatório de Iniciação Científica Anúncio COWAN Índice de Autores XXV ANPET - Congresso de Pesquisa e Ensino em Transportes – Belo Horizonte – MG –7 a 11 de Novembro de 2011 ANÁLISE DO NÍVEL DE CONFORTO DAS VIAGENS POR ÔNIBUS DO SISTEMA DE TRANSPORTE CONVENCIONAL DE BELO HORIZONTE Max Wilson Ramos Enderson…