A Qualidade No Atendimento De Um Hotel

REVISÃO DA LITERATURA 2.1 – A Origem da ISO 4 2.2 – O que é ISO e sua evolução 6 2.3 – Gestão da qualidade e a norma ISO 9001 8 2.4 – Sistema da qualidade em serviços 10 2.5 – Requisitos da norma ISO 9001 13 3 – O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001:2000 NO HOTEL PRAIA BONITA 3.1 – A empresa 27 3.2 – A Implantação da ISO no Hotel Praia Bonita 28 3.3 – Manual da qualidade do Hotel Praia Bonita 29 3.4 – Percepção dos gestores e diretores sobre a implantação da ISO…

A na Manutenção Hotelaria Índice Introdução 3 A manutenção 4 A importância da manutenção 5 Certificação de pessoas para o sector 6 Os benefícios que uma manutenção de qualidade proporciona 8 Tipos de manutenção 9 A influencia da manutenção na qualidade e na produtividade 12 Dados obtidos do mercado 15 Conclusão 17 Bibliografia……………………………………………………………………………………………………………………………….18 Introdução O tema que…

fidelização é um laço emocional, ela começa a partir de uma decisão racional em comprar um produto ou serviço. Para fidelizar-se o cliente precisa acreditar que ele é especial e único – a partir disso, ele terá a real experiência de compra e de atendimento. As empresas podem usar os dados e sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes para capturar esta oportunidade. Este trabalho também expõe as formas de uso dos sistemas do CRM – Gerenciamento de Relacionamento com o…

de gestão, de evolução de competências essenciais para as atividades, de melhoramento na formação e reciclagem de seu pessoal e na evolução das relações de trabalho entre empresários e empregados a fim de responder à demanda por serviços de qualidade. Palavras-chaves: hotelaria, turismo, desenvolvimento, pessoas. *Mestre em Administração (UFPB). Professora do Departamento de Administração CCSA / UFPB. Consultora de RH. belmayor@yahoo.com.br – 832167492 / 8399855096 ** Alunos…

melhoria contínua dos processos, com desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores e da empresa para sua continuidade. A Visão seria a obtenção de reconhecimento e admiração pelo modelo único de atendimento em hotelaria (no nicho de hotéis econômicos), com a melhor relação ambiente/atendimento/preço da região. Dentre os valores da organização, destacam-se: atender e superar as expectativas dos clientes internos (colaboradores), externos (hóspedes e parceiros) e investidores…

A Importância do Atendimento Situação 1 Rudy Peterson era um empresário americano que estava hospedado no Grand Hotel em Estocolmo. Um certo dia, saiu do hotel e dirigiu-se para o Aeroporto de Arlanda, ao norte de Estocolmo, para viajar com um colega para Copenhagen, pela Scandinavian Airlines. A viagem, embora de um dia, era muito importante. Quando chegou ao aeroporto, percebeu que havia deixado a passagem no hotel. Ao vestir seu sobretudo, ele a colocara sobre a escrivaninha e esquecera-se de

estrangeiros e ascensão do turismo de negócios, os números não são suficientes para refletir, diretamente, a melhoria de taxas de ocupação, ao longo do tempo, frente, à oferta de unidades habitacionais disponíveis, inclusive, registrando o fechamento de 26 hotéis no centro de São Paulo nos três últimos anos. E, vislumbrando tal cenário de crescimento da indústria hoteleira versus a demanda de hóspedes é que se faz necessário esboçar cenários sob o ponto de vista de rumos já percorridos,…

mas também o comércio de diversos tipos de produtos e serviços para atrair a clientela, como hotel, acessórios e brinquedos, material de higiene e limpeza, vacinas, rações, tratamentos (banho e tosa), venda de animais ornamentais (peixes, pássaros, tartarugas, coelhos, etc.), medicamentos e consultas médicas. Para competir neste mercado em crescimento, uma das formas de atrair a clientela é a qualidade nos produtos e serviços oferecidos, com a agilidade e presteza de profissionais capacitados e

Introdução A história da hospitalidade provém da palavra latina hospitalitas-atis que quer dizer ato de acolher, hospedar, na qualidade de hospitaleiro, boa acolhida, cortês, gentileza, de acordo com estudos feitos. Pode-se verificar que o espírito de hospitalidade teve início na antiguidade e seu objetivo era oferecer alimentos, bebidas e, ocasionalmente, acomodação para pessoas que não são membros regulares da casa. Na Antiguidade grega o processo de cura era associado aos deuses,…

resultados da pesquisa............................................... 20 Figura 3: Quadro de recursos humanos................................................................................ 58 Figura 4: Organograma geral do Sheraton porto Alegre Hotel............................................ 60 Figura 5: Organograma do setor de controladoria................................................................ 61 Figura 6: Organograma do setor de…