Importância do atendimento

A Importância do Atendimento Situação 1 Rudy Peterson era um empresário americano que estava hospedado no Grand Hotel em Estocolmo. Um certo dia, saiu do hotel e dirigiu-se para o Aeroporto de Arlanda, ao norte de Estocolmo, para viajar com um colega para Copenhagen, pela Scandinavian Airlines. A viagem, embora de um dia, era muito importante. Quando chegou ao aeroporto, percebeu que havia deixado a passagem no hotel. Ao vestir seu sobretudo, ele a colocara sobre a escrivaninha e esquecera-se de pegá-la novamente. Qualquer um sabe que não se pode embarcar num avião sem o bilhete da passagem e Rudy Peterson já se resignara a perder o vôo e sua reunião de negócios em Copenhagen. Porém, quando explicou seu dilema no balcão da empresa, teve uma surpresa agradável. “Não se preocupe, Sr. Peterson”, disse a funcionária com um sorriso. “Aqui está seu cartão de embarque. Vou anexar a ele um bilhete provisório. Basta me dizer o número de seu apartamento no Grand Hotel e o seu destino em Copenhagen, que cuidarei do resto”. Enquanto Rudy e seu colega esperavam no salão de passageiros, a funcionário telefonou para o hotel. Uma camareira foi ao apartamento e encontrou a passagem - exatamente onde o Sr. Peter dissera que estaria. A funcionária então enviou um carro da SAS para buscar a passagem no hotel e traze-la diretamente até ela. Desta maneira, tudo andou tão rápido que o bilhete chegou antes do vão para Copenhagen ter saído. Ninguém ficou mais surpreso do que Rudy Peterson quando a aeromoça aproximou- se dele e disse: “Sr. Peterson? Aqui está sua passagem”. (Jan Carizon-A Hora da Verdade). Situação 2 Certo dia, viajando pela TAM, de São Paulo para Brasília, o colega e instrutor do Banco do Brasil, José Márcio Villas Boas, encontrou uma baratinha no lanche servido pelo pessoal da aeronave. Indignado, José Márcio chamou uma das aeromoças e relatou o ocorrido. A funcionária, bastante constrangida, substituiu imediatamente a refeição e o orientou a registrar a queixa em