A importancia do atendimento no varejo

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|A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO |

APRESENTAÇÃO

O trabalho realizado durante o estágio foi de fundamental importância, principalmente pelaexperiência em Marketing da empresa “Mais Brasil”. Esta empresa atende ao mercado varejista, possuindo mentalidade inovadora.
A principal limitação encontrada nesse período, foi a dificuldade de conciliar o estágio, as aulas e trabalhos extra-classe. Esta limitação considerada por mim um desafio, só foi superada quando estabeleci um cronograma das prioridades diárias. A organização e oplanejamento possibilitam melhor aproveitamento do tempo, rendimento das atividades acadêmicas e tranquilidade para desenvolver os trabalhos, principalmente aqueles que necessitam de maior raciocínio e concentração.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 05
2 A EMPRESA 06
2.1 Histórico da Empresa 06
2.1.1 Missão da Empresa 07
2.1.2 Visão da Empresa 07
2.1.3 Valores 08
2.1.4 Política da Empresa 08
2.1.5Setor econômico 08
2.1.6 Segmento de mercado 08
2.1.7 Concorrência 08
2.1.8 Fornecedores 09
2.1.9 Clientes 09
2.1.10 Influências externas 09
2.1.11 Ambiente interno 10
2.1.12 Tecnologias empregadas 10
2.2 Instalação e organização 10
2.2.1 A estrutura da empresa estagiada 10
2.2.2 Organograma de Recursos Humanos 10
2.2.3 Equipamentos, móveis e máquinas de estrutura física 11
2.2.4 Layout12
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13
3.1 Tendências varejistas para as próximas décadas 13
3.2 Conceito de varejo 15
3.3 Lojas especializadas 16
3.4 Estratégia varejista 16
3.5 Composto varejista 17
3.6 Valor para o cliente 18
3.7 Preços 21
3.7.1 Interação entre preços, margens, lucros e vendas 21
3.7.2 Políticas de preço 22
3.7.3 Fatores que influenciam na formação do preço 23
3.8 Mix deprodutos 24
3.8.1 Decisões estratégicas 24
3.8.2 Preço e qualidade 25
3.8.3 Fatores que influenciam a composição do Mix de produtos 25
3.9 Propaganda e promoção 26
3.9.1 Tipos de programas promocionais 26
3.9.2 Objetivos promocionais 27
3.9.3 Exemplo de objetivos de uma campanha de propaganda 28
3.10 Atendimento e serviços ao consumidor 29
3.10.1 Atendimento do pessoal de vendas 333.10.2 Qualidade e avaliação dos serviços 33
3.10.3 Habilidades dos vendedores 34
3.11 Apresentação, layout e exposição de produtos 34
3.11.1 Princípios de exposição de produtos 35
3.12 Localização varejista 36
3.12.1 Tráfego de pedestres 37
3.12.2 Concorrência 37
3.12.3 Compatibilidade com outros varejistas 37
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 39
4.1 Mix de produtos 39
4.2 Preços 39
4.3 Promoção40
4.4 Apresentação 40
4.5 Atendimentos 41
4.6 Ponto 41
5. CONCLUSÃO 44
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 48

1 INTRODUÇÃO

A implementação das ferramentas de Marketing são de vital importância para qualquer empresa ambiciosa que quer uma posição de destaque no mercado atual.
Para todos os ramos de atividade tanto industrial, comercial ou de serviços o marketing bem aplicadotornou-se um requisito para sobrevivência desses organismos.
Pelo que temos acompanhado na divulgação dos resultados de grandes corporações, o departamento de marketing quando alinhado às tendências de mercado produz resultados extraordinários.
Este relatório teve como principal objetivo, contextualizar os conceitos que envolvem as bases mercadológicas através de sete elementos-chave, paraque ao final, possamos de forma fundamentada, definir o que vêm a ser marketing e principalmente para estarmos capacitados a analisar as estratégias empregadas por inúmeras organizações e identificar as fortes incidências realizadas junto ao mercado.

2 A EMPRESA

2.1 Histórico da Empresa

A empresa “MAIS BRASIL”, foi inaugurada em Julho de 2004, com o ramo de atividade Comercio de...
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