A Qualidade Do Atendimento é Um Diferencial Competitivo

BAIXA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE INSUCESSO NAS ORGANIZAÇÕES1 Danilo Seabra dos Santos Resumo: O tema escolhido para este trabalho de conclusão de curso – Qualidade no Atendimento e Sucesso Empresarial – visa demonstrar o quanto a qualidade no atendimento ao cliente pode influenciar na longevidade de uma organização e o quanto suas falhas são perniciosas ao negócio, podendo, inclusive, levar ao insucesso de uma empresa. A falta de uma cultura de bom…

blogspot.com Diferencial Competitivo Somos uma empresa que comercializa produtos da moda sempre visando o bem estar de nossos clientes. Fazendo com que se sintam bem em um ambiente aconchegante e elegânte, além de termos colaboradores treinados para atender as necessidades de cada cliente tratando-os com respeito simpatia e atenção . Fazemos com o que o cliente ao entrar em nossa loja se sinta em casa, assim fidelizando-os para nosso atendimento e serviço , garantimos a qualidade…

Parte 2 – Disciplina “Comportamento Organizacional” A - Desenho de Contratações Função Caixa Idade Entre 30 e 50 anos Sexo Feminino Habilidades Paciência, habilidade com contas, agilidade, conhecimento em Informática, conhecimento em atendimento ao público e crianças. B – Desenho de processos de recompensa Supermercado Salários estabelecidos de acordo com as faixas salariais médias oferecidas no mercado. Benefícios previstos em lei (vale-transporte,…

O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA? Vantagem Competitiva é um conceito desenvolvido que procura mostrar a forma como a estratégia escolhida e seguida pela organização pode determinar e sustentar o seu sucesso competitivo. Vantagem competitiva surge fundamentalmente do valor que uma determinada empresa consegue criar para os seus clientes e que ultrapassa os custos de produção. O termo valor aqui aplicado representa aquilo que os clientes estão dispostos a pagar pelo produto ou serviço; um…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: Panificadora E Confeitaria Abijou-Belém/Pa ........ Data de aprovação: _______ de _______________________ de _________ __________________________ André Limeira __________________________ André Limeira SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 5 2. DESCRIÇÃO DO PROJETO 6 3. OBJETIVOS DA EMPRESA 6 4. O PRODUTO/SERVIÇOS 7 4.1 Características 7 4.2 Diferencial Tecnológico 7 4.3 Pesquisa sobre o produto 7 5. MERCADO 8 5.1. Clientes 8 5.2. Publico Alvo

autores, para que estes objetivos sejam alcançados, deve-se: compreender as necessidades dos clientes; Tratar os clientes como parceiros; Assegurar que os empregados satisfaçam as necessidades dos consumidores; Prover os consumidores com a melhor qualidade possível às necessidades individuais. Sendo assim, Sheth (2001), de forma bastante completa e concisa, apresenta a seguinte definição: "Marketing de relacionamento envolve a criação e distribuição de valor através da cooperação mutua…

FACULDADE SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título…

Balanced Scorecard é uma técnica que visa à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. (Kaplan e Norton, 1997). Esse modelo traduz a missão e a…

dessa questão, surge a necessidade de um diferencial competitivo para o negócio, que nesse caso, vem ao encontro do que ainda não tem na cidade, que é uma empresa no ramo de panificação e confeitaria que contenha produtos de alto padrão, com doces e salgados finos, com rígido controle de qualidade e também com qualidade no atendimento, com atendentes motivados e treinados, com conhecimento dos processos e produtos. Além disso, a empresa propõe um atendimento em horário diferenciado, o…

1. INTRODUÇÃO A motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva,…