A Qualidade Do Atendimento Como Fator De Crescimento Empresarial

Thomé da Silva de Almeida Marcos Antônio Pires da Silva Tânia Terezinha Azevedo Pires da Silva Wellington Lopes Mendes Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso MBA em Gestão Empresarial Pós-Graduação lato sensu, Nível Especialização Junho / 2004 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS CURSO MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL O Trabalho de Conclusão de Curso Planejamento Estratégico 2004-2007 Correios – Diretoria Regional Noroeste elaborado por: Ângelo Leão Dutra, Carlos Aparecido Teixeira,…

Pedra bonita, os cafés finos também apresentam um crescimento acentuado no mercado Brasileiro, e cada dia mais a preferência do mercado pela cultura do café que é presente em 94% das residências neste país.. – Mercado Os fatores que explicam o crescimento do consumo de café no Brasil continuam ligados não somente à melhora do poder de compra, mas, sobretudo, às ações de promoção do produto, melhoria da qualidade, cafés diferenciados e de alta qualidade, atualmente, o prazer passou a…

IDENTIDADE EMPRESARIAL 6 1.1 Definição do Negócio 6 1.2 Missão da Empresa 6 1.3 Visão 6 1.4 Valores 6 2 ANÁLISE DE MERCADO 7 2.1 Estudo dos Concorrentes 7 2.2 Localização do Negócio 7 2.3 Matriz SWOT (Avaliação Estratégica) 7 3 . OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 7 4 CONCLUSÃO 8 5 REFERÊNCIAS 8 6 Anexos e Tabelas 8 1 CRIAÇÃO DA IDENTIDADE EMPRESARIAL 1.1 Definição do Negócio Nos últimos anos o crescimento no ramo alimentício cresceu consideravelmente no Brasil, juntamente com esse crescimento, a…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE JOÃO PESSOA-UNIPÊ PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO COORDENADORIA GERAL DOS CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO V MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL EMPRESA COMPREFÁCIL JOÃO PESSOA 2007 CRISTIANE MARIA DE B. S. MEDEIROS FERNANDO MONTEIRO MEDEIROS WALDETE BARROS DA COSTA …

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PLANO DE NEGÓCIOS Endereço: Rua JK, 1.152 – Centro – Gurupi – TO Autor(es): Eunice Ribeiro da Silva Lisboa Iolanda Lima Mauriz Sandra Regina da Silva Pereira Turma: “C” Gurupi – TO, 16 de outubro de 2008. 2 Sumario executivo – Descrição do Negocio Este plano de negocio tem como objetivo apresentar a implantação da Cafeteria Sabor Brasileiro, os cafés finos também apresentam um crescimento acentuado no mercado…

ESTUDO DE CASO - Clínica São Vicente Clínica São Vicente - “Valorizar as relações humanas, a vida e o meio ambiente, através da prestação de serviços à saúde...” este trecho da missão da Clínica São Vicente indicava a preocupação da empresa com a qualidade de seus serviços. E foi dentro desta filosofia que, em 1993, Luiz Roberto Londres, principal acionista e diretor da Clínica, decidiu ampliar sua participação no mercado de saúde de tecnologia de ponta, apostando na diferenciação de…

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PLANO DE NEGÓCIOS Endereço: Rua JK, 1.152 – Centro – Gurupi – TO Autor(es): Eunice Ribeiro da Silva Lisboa Iolanda Lima Mauriz Sandra Regina da Silva Pereira Turma: “C” Gurupi – TO, 16 de outubro de 2008. 2 Sumario executivo – Descrição do Negocio Este plano de negocio tem como objetivo apresentar a implantação da Cafeteria Sabor Brasileiro, os cafés finos também apresentam um crescimento acentuado no mercado…

Kotler (2000) ressalta que o mercado tem mudado como resultado de grandes forças, como os avanços tecnológicos, a globalização e os processos de desregulamentação, que criam comportamentos e desafios às empresas, levando os clientes a exigirem mais qualidade e serviços superiores, além de alguma customização. Perez (1988) afirma que competitividade pode ser entendida como a capacidade de uma determinada economia, ou de um setor econômico, ou de um conjunto articulado ou complexo de…

abordagem sistêmica é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa.São analisadas todas as áreas da instituição com finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam,na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa. Através do diagnóstico organizacional,diferentes modelos de gestão serão implantados o que possibilitará um novo comportamento…

operacional, considerando as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada. É cada vez maior o número de empresas que, diante da complexidade no cenário empresarial, estão buscando ferramentas e técnicas para auxiliar nos seus processos gerenciais. O Planejamento Estratégico é uma delas. O ciclo de gestão empresarial se caracteriza pela grande expectativa das lideranças que, idealizando os planos de futuro da organização, traçam os principais objetivos. No entanto,…