Stress No Telemarketing

INFLUÊNCIA DO TRABALHO NA VIDA PESSOAL DO OPERADOR DE TELEMARKETING Douglas Silvestre Casado André Sparano Daniel Zolim LONDRINA 2010 sumário 1. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 3 1.1 Trabalho de Telemarketing 3 1.2 Qualidade de Vida 3 1.3 Relação Entre Qv e Trabalho 4 2. OBJETIVOS 6 2.1 Objetivo Geral 6 2.2

afastamentos por conta de síndrome do pânico, stress e algumas outras patologias latentes, mas que causam tanto ou mais problemas que as aparentes. O trabalho desenvolvido em call Center traz alguns fatores que são estressores, um deles é o ambiente de trabalho, com cobranças constantes por TMA (tempo médio de atendimento), cumprimento de metas para atingir PIV (premio de incentivo variável), o regime de trabalho por turnos, os salários baixos, diversos agentes de stress ocupacionais,…

Instituto de Ciências Humanas Departamento de Psicologia Níveis de estresse em atendentes de telemarketing Arielle Aparecida Marco Bruna Nunes Trindade Cíntia Silva de Oliveira Jéssica Silva Cypriano João Victhor Bernardino e Oliveira Juiz de Fora 2014 Níveis de estresse em atendentes de telemarketing RESUMO: O objetivo do presente estudo é verificar a relação entre o estresse e trabalhadores de call center. O estresse é a denominação dada a um…

Questão 1: Qual a importância do Telemarketing para a economia brasileira, pensando no desenvolvimento socioeconômico e cultural? O telemarketing começou a se destacar por volta dos anos 90, quando as empresas sentiram a necessidade de usar um outro meio de comunicação para agilizar o atendimento aos clientes e poupar o espaço físico da organização, e principalmente aumentar seu poder de vendas. Desta forma, optaram por oferecer seus produtos através do telefone, que já era um…

............................................................................9 Resultados................................................................................................................................10 Resultados na área de telemarketing....................................................................................10 Resultados na área de saúde................................................................................................10 Resultados na área de…

SENAC ANDRÉIA MATIAS DA SILVA MOTA ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO OPERADOR DE TELEMARKETING SÃO PAULO 2012 SENAC ANDRÉIA MATIAS DA SILVA MOTA ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO OPERADOR DE TELEMARKETING Analise Ergonômica do Trabalho, referente ao modulo III, do curso Técnico de Segurança do Trabalho, da Instituição SENAC Itaquera, turma 28, sob a orientação da Professora Neusa Chiarelli. SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO

consequências mais marcantes do stress profissional, e se caracteriza por exaustão emocional, avaliação negativa de si mesmo, depressão e insensibilidade com relação a quase tudo e todos (até como defesa emocional). O termo Burnout é uma composição de burn=queima e out=exterior, sugerindo assim que a pessoa com esse tipo de stress consome-se física e emocionalmente, passando a apresentar um comportamento agressivo e irritadiço. Essa síndrome se refere a um tipo de stress ocupacional e…

YASSUNAGA TAKAKI ELAINE REGINA OKUYAMA SPITERI JHENEFFAN DA COSTA BONFIM LILIAN FLORENTINO DE OLIVEIRA ESTRESSE EM OPERADORES DE TELEMARKETING SÃO PAULO 2009 UNIVERSIDADE PAULISTA DE SÃO PAULO - UNIP CRISTIANE LIKA YASSUNAGA TAKAKI ELAINE REGINA OKUYAMA SPITERI JHENEFFAN DA COSTA BONFIM LILIAN FLORENTINO DE OLIVEIRA ESTRESSE EM OPERADORES DE TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Especialização de Enfermagem do Trabalho para obtenção do Título de especialista.…

tudo fica mais prazeroso. Nem sempre. Algumas profissões são tão estressantes que, no fim do dia, você parece ter sido atingido por um caminhão. Por Davi Correia 1. Especialista em T.I. Quando uma das doenças modernas mais comuns passou a ser o stress causado por um computador que se recusa a trabalhar no ritmo que você precisa, o especialista em T.I. (tecnologia da informação) foi alçado ao cargo de médico para estas emergências. E ai dele se não conseguir deixar tudo funcionando…

são estressores, um deles é o ambiente de trabalho, com cobranças constantes por TMA (Tempo Médio de Atendimento), cumprimento de metas para atingir RV (Remuneração Variável), o regime de trabalho por turnos, os salários baixos, diversos agentes de stress ocupacionais, que pode mobilizar emoções e conflitos, tornando os seus trabalhadores particularmente suscetíveis ao sofrimento psíquico, conduzindo a um adoecimento relacionado ao trabalho. Como também outras doenças ocupacionais…