Stress No Telemarketing

• Melhora lubrificação das articulações • Melhora deslizamentos dos filamentos contráteis • Aspectos psicológicos • Melhora concentração, coordenação e precisão; • Acelera atividade mental; • Diminui ou ameniza stress • Compensatória • De 3 a 15 min de intervalo; • Intervalos durante a jornada de trabalho • Aspectos fisiológicos • Recupera depósitos de ATP e glicogênio muscular; • Diminuição da fadiga muscular;

impostas pela empresa. No decorrer deste artigo será abordado algumas doenças que os trabalhadores sofrem na carreira ocupacional. Na atualidade algumas profissões impõem regras até na vida pessoal do indivíduo, a exemplo disso temos o setor de telemarketing, aonde testemunhas relatam abuso dos chefes na vida pessoal e profissional. Não somente colaboradores de menor nível hierárquico sofre pressões na vida profissional, mas, também indivíduos de cargos altos, a exemplos; o CEO (Chief…

por telefone ouvem propostas e ofertas. Na década de 1980, surgiu o termo oficial “telemarketing”, que chegou ao Brasil com as multinacionais americanas e vem apresentando vertiginoso crescimento, acima da média de outros setores (MANCINI, 2006, p. 13). O conceito de telemarketing evoluiu para o modelo de call center, integrando a informática. Stone e Wyman (1992) e Mancini (2006, p. 13) explicam que o telemarketing aplica a tecnologia para otimizar o mix das comunicações de marketing…

telefonica e esses instrumentos ligam ao telefone desejado. Associação Brasileira de Tele serviços ABT, foi criada no Brasil em setembro de 1987, uma empresa que visa o fortalecimento do setor através da união de seus associados e os interesses dos Telemarketing junto ao mercado. Segundo o portal da Agencia Nacional de Telecomunicações (ANATEL), esta foi criada através da Câmara dos Deputados que aprovou em votação em junho de 1997 e, um mês depois, no Senado Federal, a Lei 9.472, ou…

(ensino médio) e no ensino superior; curiosamente, este não é um tipo de burnout relacionado com o trabalho, talvez isto seja melhor compreendido como uma forma de depressão. Os trabalhos com altos níveis de stress podem ser mais propensos a causar burnout do que trabalhos em níveis normais de stress. Taxistas, bancários, controladores de tráfego aéreo, músicos, professores e artistas parecem ter mais tendência ao burnout do que outros profissionais. Os médicos parecem ter a proporção…

A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Brasília- DF Agosto - 2013 TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Brasília- DF Agosto - 2013

tenderão a sentir mais os efeitos da crise. (RODRIGUES, 2008) 3.2 O nascimento do Telemarketing e sua situação atual. O início do telemarketing ocorreu por volta de 1876, pois é quando as revistas e jornais da época começaram a publicar o telefone das empresas, aproximando assim as empresas e clientes. (Ferreira; Migliorini, 2002). O início do século XX, porém marca o real aparecimento do telemarketing e a primeira campanha, que envolveu um número considerável de operadoras,…

ESTRESSE E QUALIDADE DE VIDA Como o stress influência na qualidade de vida das pessoas INTRODUÇÃO As pessoas estão cada vez mais estressadas no ambiente de trabalho. Basta olhar ao seu redor e constatar que isso é um fato. E, é claro, esse estado de humor estende-se para todas as esferas sociais. Principalmente nas grandes cidades, por causa da correria do dia a dia e do trânsito congestionado, que, muitas vezes, leva as pessoas a ter dificuldade para chegar a tempo ao seu destino. Todos

O Telemarketing Segundo Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de tecnologia

ERGONÔMICOS: Risco ergonômico é todo risco que afeta a ordem psicofísica do ser humano, sua fonte está diretamente ligada à capacidade física (risco externo) e mental (risco interno). Está mais evidente em situações de stress, muita das vezes em escritórios, empresas de telemarketing, ambiente de loja e atendimento ao cliente, manuseio de cargas, posturas inadequadas, etc. Os riscos ergonômicos são divididos em dois subgrupos. (NR17) RISCOS MECÂNICOS/ACIDENTES: O risco de acidentes…