Desenvolvimento de uma liderança competente em supervisores de contact center

2. Justificativa
Visto as mudanças que as organizações sofreram por conta da globalização, processo que de acordo Friedman (2007) tornou o mundo plano, ou seja, derrubou as fronteiras das organizações, trazendo um cenário de competição mais acirrada, exigindo assim dos profissionais uma maior participação nas decisões e processos do trabalho, implicando em necessidade de melhor qualificação e capacitação.
Neste contexto é imposto à sociedade mudanças inevitáveis, e para estar em sintonia com a evolução tecnólogica precisamos buscar a informação de fontes confiáveis constantemente, nos adaptando a nova realidade, sendo o desafio para todos que desejarem alcançar uma posição compatível com a categoria profissional escolhida. Entretanto, com toda a transformação social que vivenciamos, a tecnologia ainda não substituiu a necessidade de orientar pessoas para alcançarem objetivos e metas. O capital humano continua sendo o bem mais valioso de uma empresa, sendo os lideres os agentes de mudanças dentro da organização. (Renesh, 1994)
Percebe-se desta forma que tanto para o meio acadêmico quanto para as organizações que querem se manter no mercado o problema de desenvolvimento de liderança comprometida em alcançar os resultados solicitados é ponto fundamental visto que são os lideres os agentes de mudança ocorridas no contexto do trabalho, tendo em vista que estes são responsáveis pela difusão das práticas de gestão e pelo gerenciamento da força de trabalho (Uribe, 2003)
E em minha experiência profissional pregressa, durante alguns anos de participação em atividades de treinamento de gestores, pude perceber a necessidade de um trabalho significativo na formação e desenvolvimento destes profissionais, pois em sua maioria estes eram promovidos por possuir conhecimento técnico e não habilidade de gestão de pessoas, acarretando inúmeros conflitos com os subordinados.
Em minha opinião, a organização deve escolher o individuo para assumir posição de liderança, não somente