Douglas

INFLUÊNCIA DO TRABALHO NA VIDA PESSOAL
DO OPERADOR DE TELEMARKETING

Douglas Silvestre Casado André Sparano Daniel Zolim

LONDRINA

2010 sumário 1. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 3
1.1 Trabalho de Telemarketing 3
1.2 Qualidade de Vida 3
1.3 Relação Entre Qv e Trabalho 4
2. OBJETIVOS 6
2.1 Objetivo Geral 6
2.2 Objetivo Específicos 6
3. METODOLOGIA 6
3.1 Coleta dos Dados 6
3.2 Analise dos Dados 7
4.CONSIDERAÇÕES FINAIS 8

REFERÊNCIAS 8

ANEXOS
ANEXO 1 – Questinonário: A influência do trabalho na vida pessoal

1. Revisão Bibliográfica

1.1 Trabalho de telemarketing

O telemarketing e o contato com as pessoas viam telefone, para oferecer algum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações de clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar problemas ou sanar dúvidas. O telemarketing pode ser ativo (faz a ligação), sistema que visa divulgar a marca e vender o produto ou serviço, ou receptivo (recebe a ligação), sistema que visa informar e solucionar problemas, garantindo assim a satisfação do cliente. A área de telemarketing é muito pessoal, e estabelece uma relação entre a empresa e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade de representar a marca. Atualmente, essa área tem sido muito motivada e incentivada, na tentativa de tornar o serviço cada vez mais pessoal e individualizar a forma de tratar os clientes. CITAÇÃO /AMPLIAR

1.2 Qualidade de Vida
A qualidade de vida é um conceito ligado ao desenvolvimento humano. Não significa apenas que o indivíduo ou o grupo social tenham saúde física e mental, mas que estejam bem com eles mesmos, com a vida, com as pessoas que os cercam, enfim, ter qualidade de vida é estar em equilíbrio. E esse equilíbrio diz respeito ao controle sobre aquilo que