Satisfação Delegada Versus Reconhecimento Consciente No C

Franca Barros. Inclui bibliografia. 1. Satisfação do consumidor. 2. Comportamento do consumidor. 3. Marketing de serviços. 4. Terceirização. 5. Análise fatorial. 6. Análise de regressão. I. Barros, Denise Franca. II. Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas. Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa. III. Título. CDD – 658.812 À memória dos garotos: Vovô Dario, Vovó Tereza. À maravilhosa Bianca. . RESUMO A satisfação do cliente se apresenta como…

direção, coordenação e controle do trabalho realizado em toda a organização; para a Teoria das Relações Humanas, a Administração deve buscar os melhores resultados através de condições que permitam a integração das pessoas nos grupos sociais e a satisfação das necessidades individuais. 4. O objeto da Administração é a própria atividade organizacional. Inicialmente, o objeto da Administração era simplesmente a atividade fabril; depois estendeu-se às empresas industriais e, mais…

escolares e dos professores especializados em matéria, o que faz com que os alunos tenham contato com assuntos desarticulados, e sem controle de sua própria realidade pessoal; - Pesquisa educacional quantitativa moldada nas idéias do positivismo, delegada a especialistas, o que isola o professor do processo de que ele faz parte; - Cultura escolar estanque, artificial, esnobe, desconscientizada, “desculturada” dos saberes vivos do mundo da natureza e das pessoas. No entanto, o advento…

sensibilizar a organização para a implantação da gestão por resultados por meio da realização de ciclos contínuos de avaliação e melhoria; • ajudar as organizações públicas a se transformarem em organizações de “classe mundial”. É, pois, com satisfação, que apresentamos a edição 2005 do Instrumento para Avaliação da Gestão Pública, elaborado a partir do Modelo de Excelência em Gestão Pública, preconizado pelo Programa Nacional de Gestão Pública e…

Proporcionar à organização pessoas bem treinadas e bem motivadas, dando reconhecimento às pessoas e não apenas dinheiro. 4- Aumentar a auto-realização e a satisfação das pessoas no trabalho. Para que as pessoas sejam produtivas, elas devem sentir que o trabalho é adequado à suas competências e que estão sendo tratadas equitativamente. Para as pessoas, o trabalho é a maior fonte de identidade. Assim, a felicidade na organização e a satisfação no trabalho são determinantes do sucesso…

1.7 Remuneração por tempo de casa 12 1.2 Benefícios sociais 12 1.2.1 Modalidades de benefcios sociais 12 1.2.2 Benefícios mais aplicados 13 2. LIDERANÇA 16 2.1 Estilos de liderança 16 2.2 Liderança centrada na tarefa versus liderança centrada nas pessoas 17 2.3 Líder transacional e transformacional 17 2.4 Liderança carismática 19 2.5 Liderança visionária 20 2.6 Liderança situacional 21 2.7 Liderança feminina 22 2.8 Liderança no…

Todas as organizações são diferentes em seus objetivos, em seus propósitos, mas são essencialmente semelhantes na área administrativa. Todas elas exigem uma reunião de muitas pessoas que devem atuar em conjunto e se integrar em um empreendimento comum. c. Quanto ao desempenho individual. É o campo onde há menor diferença entre as organizações. O desempenho individual é a eficácia do pessoal que trabalha dentro das organizações. Eficácia e Eficiência Cada organização deve ser…

CONCEITOS FUNDAMENTAIS, TEORIA GERAL DO COMPORTAMENTO: 1.1 Psicanálise (S. Freud, M. Klein, D. Winnicott, J. Lacan) p. 04 1.2 Psicologia analítica (C. G. Jung) p.37 1.3 Psicologia individual (A. Adler) p.43 1.4 Gestalt terapia (F. Perls) p.50 1.5 Behaviorismo (B. Skinner) p. 54 1.6 Abordagem cognitiva social (A. Bandura) p.60 1.7 Humanismo (C. Rogers; A. Maslow) p.62 1.8 Desenvolvimento psicossocial (E. Erikson) p. 73 2. ESTRUTURAÇÃO SUBJETIVA E PSICOPATOLOGIA PSICANALÍTICA:…

Trata-se de um modelo que prioriza não só o envolvimento de cidadãos na provisão dos serviços públicos, mas, também, o compartilhamento de responsabilidades entre cidadãos e administradores. Aos administradores públicos é delegada a responsabilidade de manutenção dos valores democráticos no processo político e na implementação de políticas, promovendo melhores oportunidades para os cidadãos (BELLONE e GOERL, 1992). O Novo Serviço Público é definido por…

SERÁ EFICAZ EFICAZ ( É O QUE FICA = RESULTADO, O CERTO) Administração por quê? “...Nem todos os Grupos acham que precisam de administração na verdade, certos críticos da administração moderna acham que as pessoas trabalhariam melhor e com satisfação pessoal se não existissem administradores...” Koontz & O´Donnell. Os princípios administração são características de todo esforço de grupo eficiente, cuja finalidade é atingir os objetivos do grupo com menor custo de tempo, dinheiro,…