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PLANO DE MARKETING PARA IMPLEMENTAÇÃO DE UM CARTÃO DE FIDELIZAÇÃO NO GRUPO IBERICAR por Maria Laura Brandão da Costa Almeida Lima Dissertação de Mestrado em Marketing Orientada por: Professor Doutor Carlos Melo Brito 2012 Plano de Marketing para implementação de um Cartão de Fidelização no Grupo Ibericar Nota Biográfica Nascida em Vila Nova de Gaia, Laura Lima licenciou-se na Faculdade de Letras da Universidade do Porto em Línguas e Literaturas Modernas. Obteve uma Bolsa de Estudo “Socrates-Erasmus” e terminou a sua Licenciatura em Gent, na Bélgica. No ano seguinte, obteve uma Bolsa de Estudos “Socrates-Lingua Ação C” e lecionou como Professora Assistente na Escola Secundária de Hellerud, em Oslo, na Noruega durante um ano. De regresso a Portugal, iniciou a sua atividade profissional no Grupo Salvador Caetano, em 1998, tendo exercido várias funções. Começou no Departamento Técnico como estagiária, passando pela Divisão Financeira, até trabalhar diretamente com a Administração. Durante o seu percurso neste Grupo empresarial foi enriquecendo as suas competências tendo frequentado vários cursos de especialização, tanto na área de informática e sistemas operativos, como na área de gestão. Paralelamente, trabalhou em part-time com a Porto Editora, na área de edição de Dicionários, com a Star Portugal na elaboração de traduções técnicas e foi formadora na Soprofor. Em 2008, sentindo necessidade de aprofundar conhecimentos numa área que sempre lhe suscitou grande interesse,

4 PLANO DE MANUTENÇÃO E PLANO DE MELHORIA Este capítulo tem como objetivo a criação de um plano de manutenção focado no atendimento ao cliente intermediário da fábrica de sorvetes Karú, e um plano de melhoria voltado para o marketing da empresa, considerada como um ponto crítico. Estes planos deverão contribuir na manutenção da fidelização dos seus clientes e fortalecimento da marca Karú. Empresas bem-sucedidas em manter altos níveis de fidelização sinalizam que não basta agregar…

1. Introdução Este capítulo se propõe a apresentar uma discussão sumarizada acerca de como um programa de fidelização pode ser feita no setor imobiliário. Para isso, será apresentada uma breve contextualização teórica sobre a temática-objeto dessa proposta investigativa, esclarecendo o caminho metodológico a ser corrido por do Estágio Supervisionado II, no momento no qual a pesquisa se realizará. Também serão pontuadas as categorias teóricas as quais basearão o estudo bem como os…

acesso aos insumos necessários para a prestação dos serviços.  Área de atuação: Grande Florianópolis  Quem são seus clientes: Pessoas físicas e jurídicas (classe A e B)  Diferencial da empresa: Agilidade, pontualidade e qualidade. Análise estrutural da Industria 5 forças de Porter + a força dos ORs    Fornecedores: Na construção civil à uma grande oferta de fornecedores e com a entrada de produtos importados aumentando ainda mais a oferta de…

ESCOLAS E FACULDADES QI FACULDADE TECNOLÓGICA DE PROCESSOS GERENCIAIS DISCIPLINA: MARKETING DE RELACIONAMENTO TATIANE RIBEIRO DE ABREU PLANO DE NEGÓCIO PORTO ALEGRE, 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................................03 2 contextualização DA…

INTRODUÇÃO É sabido que para se sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo, profissional e empresas – sobretudo do setor de serviços – dependem de um fator essencial: a fidelidade de seus clientes. E, para atrair, conquistar e conseguir a fidelização desse cliente é imprescindível investir na qualidade de relacionamento, construindo um vínculo sólido, que dê sustentação a uma relação duradoura. Com a globalização do mercado, as instituições dever ter atenção…

mesmo tem como foco à identificação dos problemas e conseqüentemente elaboração de ações corretivas e preventivas de forma a eliminar ou minimizar os problemas detectados. Com base no exposto o presente estudo objetivou aplicar o Método de Análise e Solução de Problemas – MASP – em uma farmácia de manipulação como uma ferramenta de gestão na melhoria da qualidade dos serviços prestados no atendimento ao cliente. 2. MATERIAL E MÉTODOS O estudo foi realizado em uma farmácia de…

CIÊNCIAS E COMUNICAÇÃO-ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES SANTOS-SP 2014 Márcia Maracajá R.A. C01FBJ-3 Marcos Vinicius Soares Suman R.A. C19IDB-0 Miguel Nunes de Castro R.A. C10FHG-1 Renan Oliveira Maia da Costa R.A. C099II-1 APS – ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SANTOS 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1- Determinantes do valor entregue ao cliente Figura 2- Retorno do investimento…

MANUAL DE FORMAÇÃO: UFCD: 0355 - Fidelização de clientes TIPOLOGIA FORMAÇÕES MODULARES CERTIFICADAS POPH PORTO – 2012 Centro de Coordenação de Formação ASOR Rua da Azenha, 315 – 4200-113 Porto Telf. 226084010 Elaborado por: ASOR – Associação Sindical dos Oficiais dos Registos e Notariado Área de Formação: 345033 Designação do Curso: 0355 - Fidelização de clientes Criado em Outubro / 2012 Página 1-2 UFCD 0355 - Fidelização de clientes Breve Apresentação da…

Domingues Radau – RA 7928699076 Nilce Marques Santini – RA 7534599782 Patrícia Eixemberger Pinheiro – RA 7982715980 Jundiaí/SP Outubro/2014 SUMARIO 1. Introdução 3 2. O comercio 4 3. O cliente 4 4. O relacionamento 4 5. A informatização 5 6. Plano de fidelização 5 7. Implantação 6 8. Conclusão 09 9. Referências bibliográficas 10 1. Introdução Este trabalho tem como objetivo, apresentar como uma Companhia se…