Plano Fidelização Cliente

INSTITUIÇÃO MUNICIPAL DE ENSINO SUPERIOR DE BEBEDOURO “VICTÓRIO CARDASSI” CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO MARIA PAULA BUCCI Bebedouro – SP 2013 MARIA PAULA BUCCI ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO Monografia de final de curso apresentada ao Instituto Municipal de Ensino Superior de Bebedouro “Victorio Cardassi”, sob a orientação da Profª Ms. Vanda Marques Burjaili Romeiro como requisito parcial para obtenção…

maneira prática e eficaz para o aumento das vendas na empresa. Precisa-se de planos práticos e imediatos; a concorrência destaca-se cada vez mais com criatividade, e é importante que se tenha foco em conceito de pós-venda para que se atinja corretamente este objetivo. O real ponto que será inserido neste relatório é a satisfação do cliente para melhoria de vendas em curto prazo. A princípio, a satisfação do cliente faz com que o retorno do mesmo seja certo, assim, havendo…

SORAIA RÓSULA DE QUEIROZ OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São Paulo 2011 CAMILA SOUZA DE JESUS SORAIA RÓSULA DE QUEIROZ OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Orientador: Fabiana Dantas São Paulo 2011 CAMILA SOUZA DE JESUS SORAIA RÓSULA DE QUEIROZ OLIVEIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES …

1. FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE A fidelização é o reter de clientes, evitando que migrem para a concorrência. “As empresas agora se preocupam em manter os clientes existentes e a desenvolver com eles relacionamentos duradouros.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2000, P.8). Para vencer nos dias hoje, uma concorrência sem trégua, com preços quase iguais, e clientes extremamente exigentes, que não se contentam mais com serviços medianos, a saída é a construção de valor, qualidade e satisfação superiores…

Fidelização do cliente FLORIANÓPOLIS-SC 2012 1. Introdução O trabalho a seguir trata-se da fidelização do cliente e tem como objetivo apresentar alguns aspectos importantes no mundo dos negócios atuais. Primeiramente faremos uma breve apresentação do conceito de fidelização do cliente, com o intuído de entendermos melhor o tema abordado, logo a seguir falaremos a respeito de sua importância dentro das empresas, apontaremos também estratégias de fidelização que incluem

Atitude|Conquistar o consumidorCriar demanda|Atrair o clienteAtender a demanda reprimida| 2.Dinâmica|Produto consumidor|Consumidor produto| 3.Prioridade|Produto|Cliente| 4 Abordagem |Individual/física|Direcionada/psicológica| 5.Objetivo|Colocação do produto no mercado|Aceitação do produto| 6.Início|Pós-produção|Pesquisa do perfil de motivação de consumo do cliente| 7.Abrangência|Fase da comercialização|Todo o processo mercadológico|…

Estabelecer uma declaração de missão: Satisfazer as necessidades dos clientes, proporcionando o melhor atendimento e qualidade com produtos variados e acessíveis dentro do mercado de varejo da Zona Oeste. 2) Formular uma visão de futuro: Ser referência no quesito “varejo” na região, com clientes fiéis, provido de profissionais engajados e com crescimento constante. 3) Defina valores corporativos: Comprometimento Satisfação Cliente em primeiro lugar Confiança Atendimento…

5 estratégias para fidelizar os clientes Atendimento personalizado e contato frequente pelas redes sociais ajudam o consumidor virar seu freguês São Paulo - Cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a compra. Mas o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a fidelização é fundamental. Confira a seguir algumas estratégias apresentadas pela coordenadora do…

Administração do Relacionamento com Cliente FIDELIZAÇÃO Prof. Me. Carlos Guimarães - ARC 1 Fidelização “Programas de Fidelidade não lhe garantem fidelidade, e sim conhecimento. Fidelidade não pode ser comprada, só pode ser conquistada.” Staffan Ellinder Fidelização As estatísticas e as estimativas demonstram a força e o impacto econômico produzido por esses programas: • Existem cerca de 90 milhões de membros de programas de milhagem de companhia aéreas,…

A Centricidade do Cliente O cliente é hoje visto como um dos principais activos dos bancos, pelo que lhes merece o maior respeito e atenção. A estratégia no sector bancário é multifacetada, no entanto de seguida dar-se-á o enfoque fundamentalmente a quatro pilares que orientam a actividade comercial dos bancos do ponto de vista de gestão de clientes: captação, fidelização, retenção e reactivação. Os conceitos podem ser fáceis de compreender, mas a sua operacionalização obriga os…