MARKETING DE RELACIONAMENTO

ESCOLAS E FACULDADES QI
FACULDADE TECNOLÓGICA DE PROCESSOS GERENCIAIS
DISCIPLINA: MARKETING DE RELACIONAMENTO

TATIANE RIBEIRO DE ABREU

PLANO DE NEGÓCIO

PORTO ALEGRE, 2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................................03

2 contextualização DA EMPRESA.................................................................04
2.1 ENDEREÇO.........................................................................................................04
2.2 RAMO/SETOR DE ATUAÇÃO.............................................................................04
2.3 MISSÃO DA EMPRESA.......................................................................................04
2.4 VISÃO DA EMPRESA..........................................................................................05
2.5 VALORES DA EMPRESA....................................................................................05

3 CONSTRUTOS DO MARKETING RELACIONAL..................................................05

4 PLANO DE AÇÃO..................................................................................................10

5 DESENVOLVIMENTO DE PROPOSTA DE PESQUISA........................................12
5.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA...............................................................................12
5.2 DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS...................................................................12
5.3 MÉTODOS DE PESQUISA..................................................................................13
5.4 MÉTODOS DE COLETA DE DADOS..................................................................13
5.5 FORMULÁRIO PARA COLETA DE DADOS........................................................13
5.6 AMOSTRAGEM....................................................................................................14
5.7