Administração

INTRODUÇÃO

É sabido que para se sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo, profissional e empresas – sobretudo do setor de serviços – dependem de um fator essencial: a fidelidade de seus clientes. E, para atrair, conquistar e conseguir a fidelização desse cliente é imprescindível investir na qualidade de relacionamento, construindo um vínculo sólido, que dê sustentação a uma relação duradoura. Com a globalização do mercado, as instituições dever ter atenção redobrada para com os clientes que estão cada vez mais exigentes.Em função disso, conhecer estratégias que garantem a manutenção e a lealdade destes se faz cada vez mais necessária. FERRELL e outros, (2000, p.20) em sua obra dedicada à Administração de Marketing estratégico, enfatizam a necessidade da perfeita integração das estratégias e planos de marketing com a missão e as metas da organização, e os planos das outras áreas funcionais. Para eles Ferrell: “Desenvolver uma estratégia de marketing é impossível sem que as metas e os objetivos organizacionais e de marketing estabeleçam os resultados específicos que devem ser atingidos por meio do plano de marketing”.

Assim fica entendido que os objetivos em um bom plano de marketing são específicos e mensuráveis, sua redação é assertiva e comprometida com indicadores de performance como a participação da empresa no seu segmento de mercado e o volume de vendas definido por períodos. TAVARES (2000, p.156) em sua obra “Gestão Estratégica”, enuncia:

A definição de um processo de gestão estratégica deve seguir as características próprias de cada organização. Sua natureza, porte, estilo de gestão, cultura e clima, certamente irão influenciar a maneira como esse tipo de atividade será desenvolvida. As etapas necessárias ao cumprimento deste processo seguem com pequenas variações, a mesma seqüência apresentada na figura abaixo.

Como já mencionado, para que se