PIM 2 SEMESTRE

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center Resumo Este trabalho apresenta resultados das aulas feitas. São analises acerca das práticas de Gestão de Recursos Humanos. Parte-se do princípio de que a prática de gestão de RH é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. A estrutura administrativa de uma empresa é de total importância para que todos seus processos e tarefas possam caminhar corretamente, para a obtenção do objetivo final que é a conclusão da tarefa com eficiência de uma forma eficaz para a satisfação do cliente. É com base nisto, que avaliando uma empresa, sua estrutura administrativa, na qual se faz saber a importância da execução precisa e exata de todas as tarefas. O objetivo final deste trabalho

E O PROFISSIONAL DE RH. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER NOMES: SÃO PAULO, SP. DEZEMBRO, 2011 GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos. ORIENTADORA: Prof SÃO PAULO, SP DEZEMBRO, 2011 SUMARIO 1.…

ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum…

Multidisciplinar. Durante o período dos meses de Agosto e Novembro, utilizamos como fonte de pesquisa a intranet da empresa, site, visitas técnicas e entrevistas com os colaboradores da empresa. No decorrer do nosso trabalho mostraremos como a estrutura da Atento S/A está ligada com as atividades desenvolvidas com as aulas do semestre. Palavras Chaves: Atento S/A, Estrutura Organizacional e contact Center. Abstract: We students of Unip…

centralizadora. ETAPA: 2 Empresa: A CALL Tecnologia e Serviços Localizada: Q 1 CJ B lt 14 - Setor Indústrias Bernardo ayão Núcleo Bandeirante, DF ( Matriz ). Porte: Médio Quantidade de funcionário: Aproximadamente cinco mil funcionários. Desde 2005, a Call Contact Center – que já se tornara a maior organização de contact center da região Centro-Oeste do país , através da sua filial local é responsável também pelo relacionamento com os cidadãos-usuários da Prefeitura de São…

.....09 16- Apresentar as ferramentas de recrutamento e seleção que a empresa utiliza.10 17- Descrever o processo de seleção que a empresa utiliza..................................10 18- Descrever os mecânismos para contratação e controle de pessoal.................10 19- Apresentar o planejamento estratégico.............................................................11 20- Aspectos relacionado com mercadologia..........................................................11 21- Como…

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento,…

RESUMO Diante de um contexto de constantes mudanças sócio-econômicas, a sociedade está designando às empresas um novo papel: em recrutamento e seleção (prestação de serviços), responsável por exercer ações sociais e informar a seus usuários seu desempenho nesse sentido. O instrumento de informação de ordem qualitativa e quantitativa que interliga as ações de uma entidade à sociedade a partir de indicadores de caráter sócio-econômico e tem por finalidade auxiliar os…

esteja ainda mais alto, com crescimento de 12,9% em relação a 2012, o que pode significar 161,7 milhões de trabalhadores mudando de empresa. Turnover – rotatividade de pessoal refere-se à relação entre admissões e demissões. Pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima organizacional Suporte organizacional com problemas Remuneração inadequada Mercado de trabalho aquecido O…