Plano Estratégico Recrutamento Call Center

Concorrência, p.6 2.1.4 Swot, p.7 3 PILARES, p.8 3.1. Pilar – Imagem, p.8 3.1.1 Plano de Marketing, p.9 3.2 Pilar – Capital Humano, p.9 3.3 Pilar – Crescimento, p.13 3.4 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E PERFIL DOS EMPREENDEDORES, p.15 3.4.1 Negócio e Perfil dos empreendedores, p. 16 3.4.2 Responsabilidade Social, p.16 3.4.3 Setor de atuação da empresa, p. 16 3.4.4 Descrição do produto/serviço, p. 16 3.4.4.1 Recrutamento e seleção, p. 16 3.4.4.2 Clima Organizacional, p.17 3.4.4.3…

pessoas através de questionário. O universo da referida pesquisa foi o nível estratégico da MPE COBSERVICE, composto por 03 (três) diretores, no entanto, apenas 02 (dois) contribuíram para O LEVANTAMENTO. Foram utilizados os critérios de Amostra Não-probabilística Intencional, sendo realizada entre os meses de Abril e Maio de 2011 sob o universo de 02 (dois) diretores que compõem o nível estratégico da MPE estudada, ambos com formação superior e experiência…

Devido às mudanças advindas da globalização, daí a importância de um Departamento de Recursos Humanos estratégicos nas organizações e a rotatividade de pessoal (turnover), que mede o giro de entradas e saídas de pessoal. 1 etapa A estratégia define o comportamento da organização em um mundo mutável, dinâmico e competitivo. A estratégia é condicionada pela missão organizacional, pela visão do futuro e pelos objetivos principais da organização. O novo papel dos Recursos Humanos,…

Efeitos da Alta Rotatividade em Call Centers e Como Diagnosticar Este Problema Objetivo do estudo • Por que os call centers têm se tornado “empresas de passagem”? • Como combater este problema? • Quais as despesas da alta rotatividade nessas empresas? Características  Não exige experiência profissional  Baixa remuneração  80% dos funcionários são mulheres  Requer um baixo nível de habilidades  Trabalho altamente repetitivo  Atende a um alto volume de clientes  Intenso monitoramento

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma…

Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão…

indeterminado. Para isto, é preciso que todo contato seja administrado corretamente. Uma empresa que possui intimidade com o cliente deverá ter a personalização preparada para o ótimo relacionamento em todos os pontos de contato, seja através de um call center, da internet, de outdoors ou no marketing direto. A gestão de campanha irá preparar a abordagem ao cliente. Ela irá administrar todos os contatos que serão feitos de modo a não saturar o cliente, que causaria uma…

....................pagina 05 3.1 Identificação da empresa............................................................pagina 05 3.1.1 Principais praticas do RH.......................................................pagina 06 3.1.2 Seleção de Recrutamento.....................................................pagina 06 3.1.3 Treinamento e desenvolvimento............................................pagina 07 3.1.4 Benefícios..........................................................................

_Toc401843251 \h 43.1.1.1 Seleção e Recrutamento PAGEREF _Toc401843252 \h 53.1.1.2 Treinamento e Desenvolvimento PAGEREF _Toc401843253 \h 63.1.1.3 Benefícios PAGEREF _Toc401843254 \h 63.1.1.4 Ambiente de Trabalho PAGEREF _Toc401843255 \h 74.ANÁLISE DOS DADOS OBTIDOS NA PESQUISA PAGEREF _Toc401843256 \h 84.1 Breve histórico da empresa Call Tecnologia PAGEREF _Toc401843257 \h 84.2. Comparativo entra as práticas de RH das empresas PAGEREF _Toc401843258 \h 94.2.1 Seleção e Recrutamento…