Plano Estratégico Recrutamento Call Center

Universidade Anhanguera – CEAD Centro de Educação a Distância ATPS – Plano de Ação Disciplina: Gestão de Pessoas Prof.: Mona Lisa Martins Tutora a Distância: Prof. Msc. Mônica Satolani Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Elisângela de Souza Barroco. RA:445714 Mayara Lobato. Macaé 31 de março de 2014. RJ SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO....................................................................................................03 2. GESTÃO DE PESSOAS

INTRODUÇÃO Este trabalho visa analisar o funcionamento de um setor do Call Center da Empresa GetNet, mostrando seus procedimentos de atendimento e viabilizar um total controle do Gestor desta área. Sendo assim explicaremos de uma forma sucinta os processos deste setor e os tipos de controles que devem ser utilizados pelos gestores para assim obterem o resultado esperado pela organização. A utilização de um Plano de Ação é uma estratégia programada para um melhor alcance das metas esperadas

grupo no âmbito internacional. 13 2.11 O segmento de mercado do grupo no âmbito nacional. 13 2.12 Principais concorrentes da organização 14 2.13 Organograma 14 3. SUPRIMENTO DE MAO DE OBRA 15 3.1 Planejamento 15 3.2 Recrutamento e Seleção 16 3.2.1 Recrutamento interno 16 3.2.2 Recrutamento Externo 17 4. GERENCIAMENTOS DE PESSOAS 17 4.1 Motivação 18 4.2 Subsistemas 18 4.3 Liderança 19 5. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 20 5.1 Planejamento de pessoas 20 5.2 Organograma do RH 21 6.…

PARTNER conta com uma carteira significativa de clientes, como: Gerdau, RM SISTEMAS, Credivisa, In Out Tecnologia, Teleperformance do Brasil, Atento do Brasil, Contax, Funcef, Giraffas, Call Tecnologia, Cobra Tecnologia, Tecnoperfil, Tecnus, Tools Soft ware, In Out Solutions, MB Engenharia, BRB - Banco de Brasília, Call Tecnologia, CTIS, Lojas Americanas, Dedic Portugal Telecom(Cliente Credicard), Hedge Consultoria(cliente Telemar), DDBAA Consultoria, Montana Soluções…

ocorre devido a vários fatores, como por exemplo: Recrutamento e seleção mal planejada, baixo comprometimento organizacional, problemas com climas organizacionais, remuneração inadequada, mercado de trabalho aquecido entre outros fatores. Umas das áreas mais afetadas atualmente pela rotatividade são os call centers, pois os funcionários sofrem muita pressão e recebem um salário inadequado. De modo geral, os profissionais que trabalham em call center são pessoas jovens, sem muita…

informações impostas neste trabalho foram usados regimentos, normas e estatuto da empresa, dados secundário e principalmente informações de funcionários, com isso, enfatizando a análise swot e a importância do diagnóstico organizacional e do planejamento estratégico. Sendo que o Formato do Negócio, Foco de Clientes, Foco de Produtos/Serviços e os Canais de Distribuição foi de grande ajuda na interpretação dos dados. Neste contexto, podemos dizer que o desenvolvimento econômico não pára…

social de “Caroaci Participações S.A.”. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária indireta da Telemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi constituída com objetivo de prestar serviços de contact center. Em 2001 passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Até novembro de 2004, a Contax não possuía atividade…

12 e 13 de agosto de 2011 ISSN 1984-9354 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Luana Quintanilha Pacheco (LATEC/UFF) Resumo Preocupadas com o nível de motivação de seus colaboradores, as empresas começam a despertar a necessidade de investir cada vez mais em pesquisas de clima organizacional, cursos motivacionais, e todo tipo de recursos que possam estimulá-los a permanecer motivados e assim encontrar simultaneamente a realização pessoal e profissional, podendo, desta forma,…

Profissional: Empresa: Editora Moderna – Grupo Santillana Brasil Data de Início: 01/2012 Data de Término: Atual Cargo: Analista de Recursos Humanos Jr. Atribuições: Atuação com recrutamento e seleção de todos os níveis hierárquicos (Jovem aprendiz, estagiário, cargos operacionais, PNEs, cargos estratégicos e gerenciais) e vínculos empregatícios (temporário, prestador de serviços e efetivo - CLT) a nível Brasil com dinâmica em grupo e/ou entrevistas individuais; - Contato direto…

que sejam parecidas em determinados pontos, cada uma delas fundamenta-se mediante sua própria trajetória, história, sistema de valores e finalidade enquanto organização. (FRANÇA,Ana Cristina Limongi.2006) 2.3 Planejamento Estratégico em Recursos Humanos O planejamento estratégico é conjunto de informações, que serve como referência e para o planejamento de ações organizacionais. Pode ser considerado como orientador para os membros de uma determinada organização. Atualmente se tornou…