rotatividade nos call center

ASSUNTO: Recursos Humanos
DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER
PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum beneficio, conseguindo, assim, lucros cada vez maiores às custas do jovem trabalhador.O futuro dos trabalhadores de Call Center não é muito promissor. A ROTATIVIDADE é um dos maiores problemas que acontece no call center ,ela possui um impacto sobre todo resultado da empresa Como custos diretos da rotatividade, podemos citar aqueles diretamente relacionados com o recrutamento, seleção e treinamento dos novos funcionários, como também os custos de oportunidades. Os custos de oportunidade da empresa se referem à perda de produtividade de ociosidade de uma posição de atendimento, no caso dos Contact Centers, porque os novos funcionários ainda não são proficientes no serviço prestado. No Brasil os principais diagnósticos que conduzimos apontam para pelo menos 10 grandes causas das demissões : Expectativa incorreta de trabalho;Falta de poder para resolver situações com clientes;Baixo investimento em treinamento;Falta de estratégia de retenção e incentivo de talentos;Baixo envolvimento da alta gestão;Monitoração de resultados injusta;Supervisores mal preparados;Salário e benefícios incompatíveis;Oportunidades melhores em outro lugar; Escala pouco flexível Hipótese Não basta a pessoa ter competência , é necessário muitas vezes novas atitudes ,novas visões ou seja uma nova indentidade profissional as vezes é preciso ver as diferenças entre" a intenção de fazer o melhor "e o seu real impacto dai será possivel ajustar o comportamento profissional de modo