Pesquisa Cientifica Lealdade E Satisfação Do Cliente

|8 1 . INTRODUÇÂO O aumento da concorrência no ramo empresarial e o estreitamento de ralações entre clientes e fornecedores fazem com que o primeiro se torne mais exigente em relação as suas necessidades. No momento em que os clientes ganham cada vez mais importância e a concorrência arisca mais a informação vinda dele pode se tornar um diferencial competitivo para a empresa. Saber ouvir, interpretar e utilizar essas informações representa ganhos vinculados as organizações do…

Relacionamento, sua definição, conceito, ferramentas utilizadas, vantagens competitivas e benefícios de implantação. Utilizou-se à metodologia com base em estudo bibliográfico, pesquisa com base em experiências profissionais, para que houvesse uma melhor mensuração dos processos internos de atendimento e relacionamento com cliente. Ao final foi apresentado as ferramentas de relacionamento e a mensuração de seus benefícios. ABSTRACT The evolution of Relationship Marketing, its…

Lealdade e Motivação: O Papel da Cultura Organizacional RENATO SOUZA UFF RESUMO Este trabalho é um estudo da cultura organizacional das empresas de navegação aérea onde a motivação e a lealdade de seus funcionários se constituem em fatores de competitividade. O trabalho apresentado se caracteriza por ser uma pesquisa de campo, tendo os seus resultados uma aplicação direta e atual no mercado avaliado. A análise dos dados é feita por meio de hipóteses de testagem…

ZOSCHKE, Ana Cláudia Knoll; PEREIRA, Cléa. Marketing de relacionamento para fidelização de clientes: um estudo na Oriento corretora de seguros, em Blumenau – SC. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.4, p.01-19, Sem II. 2007 Edição Temática TCC's ISSN 1980-7031 MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO NA ORIENTO CORRETORA DE SEGUROS, EM BLUMENAU - SC Ana Cláudia Knoll Zoschke 1 Cléa Pereira2 RESUMO Esse trabalho foi conduzido…

Redalyc Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Macedo Bergamo, Fabio Vinicius de; Giuliani, Antônio Carlos; Lago Attadia Galli, Lesley Carina do Modelo de lealdade e retenção de alunos para instituições do ensino superior: um estudo teórico com base no marketing de relacionamento BBR - Brazilian Business Review, vol. 8, núm. 2, abril-junio, 2011, pp. 43-66 FUCAPE Business School Vitória, Brasil Disponible en: http://www

ISAAC DE VASCONCELOS CIRINO WENDELL MAX RIQUE DA SILVA MARKETING DE RESULTADOS COMO GARANTIR VENDAS E CONSTRUIR MARCA ATRAVÉS DE ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTOS Artigo referente à nota, para a aprovação na disciplina metodologia científica, lecionada pelo professor Giovani Amado Rivera na FAESNE ENSINE FACULDADES. João Pessoa 2013 RESUMO Vivemos tempos conturbados, que por diversos motivos a pressão da mão de obra barata das economias emergentes tem…

ASPECTOS RELEVANTES NA QUALIEDADE DA TELEFONIA MÓVEL NO ESTADO DE SÃO PAULO Maurício de Souza, Silvio Ferreira de Souza Universidade Metodista de São Paulo - PPGA RESUMO O artigo objetiva apurar a produção científica na área da administração de empresas sobre o tema telefonia móvel no Brasil. Tal preocupação fulcra-se no nicho de atuação, qual seja, telefonia móvel que iniciou suas operações no país no final do ano de 1990, ocasião em que se mostrava como alternativa ao…

FOLLE NETSHOES Trabalho apresentado ao Curso Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para todas as disciplinas Fundamentos de Marketing, Diagnóstico Organizacional, Gestão de Custos e Metodologia Científica. Prof. Marcos Marques Rinaldo Lima Edilson Gonçalves Moreira Taise Nishikawa Chapecó 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 FUNDAMENTOS DE MARKETING 4 3 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 6 3.1 Pontos fortes 6…

Walmon Magalhães Leal2 Eliacy Cavalcanti Lelis3 Resumo Este estudo teve por objetivo realizar uma análise exploratória do marketing de relacionamento em empresas do setor farmacêutico localizadas na região metropolitana da cidade de São Paulo. A pesquisa foi conduzida por duas fases. A primeira fase, de natureza exploratória, utilizou-se da entrevista em profundidade para coletar dados em uma amostra composta de seis empresas farmacêuticas. Os dados tratados pela análise de conteúdo…

VALLIM BRITOS KELLY CRISTINA SANTOS BRAGA AS PRINCIPAIS DEFICIÊNCIAS EXISTENTES QUANTO AO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SUPER AMÁLIA DA CIDADE DE PENÁPOLIS CENTRO UNIVERSITÁRIO TOLEDO ARAÇATUBA 2009 ÉRICA VALLIM BRITOS KELLY CRISTINA SANTOS BRAGA AS PRINCIPAIS DEFICIÊNCIAS EXISTENTES QUANTO AO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SUPER AMÁLIA DA CIDADE DE PENÁPOLIS…