Pesquisa Cientifica Lealdade E Satisfação Do Cliente

PROPOSTA DE PLANO PARA RETENÇÃO DE CLIENTES DA ACADEMIA PLANETA FITNESS Wilson José Maestri Filho Débora Aparecia Almeida RESUMO: O presente artigo apresenta o tema Proposta de plano para retenção de clientes da Academia Planeta Fitness‖ e refere-se à fase de conclusão de curso de Licenciatura em Educação Física. O objetivo geral do trabalho consiste em elaborar um plano de retenção e consequente fidelização dos clientes que frequentam a Academia Planeta Fitness, situada na cidade de Taió. Santa

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Suely Pereda Bernardi GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM): proposição de metodologia para avaliação do CRM aplicado às pequenas empresas. Taubaté – SP 2006 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Suely Pereda Bernardi GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM): proposição de metodologia para avaliação do CRM aplicado às pequenas empresas. Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA Gerência…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES RESUMO As empresas buscam constantemente, a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Para isso, surge a necessidade de conhecer-lhe, perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra, seja esse fator o preço, estilo de vida, qualidade do produto ou grupo social com que convive. Entretanto, há variáveis como o atendimento na hora da compra e pós-compra, que influenciarão na sua…

retenção de clientes. O marketing de relacionamento possui grande ligação com a cultura organizacional da empresa e com seus respectivos clientes, enfatizando de forma direta os relacionamentos a longo prazo. Atualmente, diante do cenário mundial, de acirrada concorrência, as empresas necessitam estabelecer relações duradouras com seus clientes, pois a fidelidade dos clientes e a rentabilidade empresarial são elementos organizacionais que caminham conjuntamente, assim como o ritmo de…

A Força de Vendas e o Preço como Determinantes da Satisfação e da Lealdade Um Modelo Estrutural (SEM) Aplicado às Compras de Metais Não Ferrosos César Ricardo Magalhães Lopes Pinto Dissertação de Mestrado em Gestão Comercial Orientada por: Professor Doutor Francisco Vitorino da Silva Martins Professora Doutora Cristina Maria dos Santos Rodrigues 2012 NOTA BIOGRÁFICA César Ricardo Magalhães Lopes Pinto nasceu a 2 e Fevereiro de 1974, em Margaride, Felgueiras. Concluiu o Bacharelato…

Uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços MARIA AUXILIADORA CANNAROZZO TINOCO JOSÉ LUIS DUARTE RIBEIRO UFRGS Resumo Este artigo apresenta uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços. As principais vantagens da abordagem proposta em relação aos métodos tradicionais de modelagem, como, por exemplo, as equações estruturais, são: (i) possibilidade…

que usaremos duas linhas de pensadores; os que se baseiam no tipo de emoções; e os que se baseiam na intensidade das emoções. Capital emocional Refere-se à vida afetiva e atitudes de integração, lealdade e compromisso entre o ser humano e as organizações. Goleman aponta a energia emocional (lealdade, vontade, compromisso, responsabilidade) como conteúdo afetivo fundamental para a eficácia e produtividade humana. O capital intelectual refere-se o saber do ser humano, já o capital…

DO CLIENTE INTRODUÇÃO Com o advento da globalização do mercado, as empresas estão sentindo a necessidade de redobrar a atenção para com os clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias assim como surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais importante. O artigo ora apresentado aborda a importância do atendimento ao…

portanto, cultivarmos dentro de nós as atitudes positivas que irão determinar nossos comportamentos e o prazer da boa convivência com chefias, subordinados, colegas, clientes, fornecedores, visitantes. 16 Atitudes em relação a si mesmo 16 Qualidades a cultivar: 16 - competência - lealdade 16 - sinceridade 16 - objetividade 16 - firmeza 16 - diplomacia 16 - pontualidade 16 - cortesia 16 - bom-humor 16 - serenidade 16 - espírito…

KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do