TCC Marketing com enfase em venda

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM DIFERENCIAL PARA MERCADOS COMPETITIVOS

Curso de Pós-Graduação de MBA em Marketing e Vendas

RESUMO

Considerado como um diferencial competitivo para as organizações, o marketing de relacionamento consiste em um processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. O marketing de relacionamento possui grande ligação com a cultura organizacional da empresa e com seus respectivos clientes, enfatizando de forma direta os relacionamentos a longo prazo. Atualmente, diante do cenário mundial, de acirrada concorrência, as empresas necessitam estabelecer relações duradouras com seus clientes, pois a fidelidade dos clientes e a rentabilidade empresarial são elementos organizacionais que caminham conjuntamente, assim como o ritmo de satisfação dos clientes. As empresas necessitam ter produtos com qualidade e preços competitivos e além de tudo, criarem estratégias capazes de assegurar e reter sua clientela. Desta forma, a adoção de ferramentas estratégicas de marketing de relacionamento, com o intuito de fidelizar os clientes, é fundamental para a sobrevivência das organizações e, esta fidelização está diretamente relacionada com a percepção de fatores como satisfação, confiança, comprometimento e comunicação.

Palavras-chave: Marketing; Relacionamento; Fidelização; Satisfação; Clientes.

INTRODUÇÃO

A constatação de que o marketing vem evoluindo e acompanhando as mudanças e o desenvolvimento do mercado pode ser observado nas atuais estratégias empresariais. Em tempos passados, as empresas não preocupavam-se com os clientes mais apenas com a produção, ou seja, o cliente não era prioridade. Mas nos dias de hoje, com a intensificação da concorrência, as empresas perceberam que necessitam tratar o cliente de maneira mais diferenciada (JESUS, 2003).
Nesse mesmo sentido, Nunes (2006, p.13) cita que:

Nos dias de hoje, a abordagem do marketing passa a priorizar as relações, fortalecendo