Pesquisa Cientifica Lealdade E Satisfação Do Cliente

e Freitas (2009), pesquisa aplicada, com objetivo de gerar conhecimento prático para solucionar o problema. Também utiliza-se pesquisa exploratória, pois utiliza a pesquisa bibliográfica e estudo do tema escolhido e descritiva, pois o pesquisador descreverá os fatos, sem interferir sobre eles. Esse estudo teve como base para seu desenvolvido pesquisa bibliográfica, utilizando livros, artigos científicos e pesquisa de campo. A abordagem do problema ocorre através da pesquisa…

diferenciada que visa à satisfação de seus clientes para obter fidelização e competir com a ampla concorrência. Nelson Laskowsky investe em seus colaboradores com premiações, qualidade de vida no trabalho e outros diversos benefícios com intenção de proporcionar um ambiente agradável e colaboradores comprometidos e satisfeitos. Seu diferencial é sua comida saudável e balanceada para todos os tipos de públicos, proporciona um ambiente familiar para o cotidiano de seus clientes. Por…

a compreensão do funcionamento das organizações. As principais características, segundo Chiavenato (p. 8), são: - é uma disciplina científica aplicada. Está ligado a questões práticas no sentido de ajudar pessoas e organizações a alcançar níveis elevados de desempenho nunca antes alcançados. Sua aplicabilidade está em simultaneamente buscar aumentar a satisfação das pessoas no trabalho e elevar os padrões de competitividade e de sucesso da organização; - adapta uma abordagem…

política de preços, prazos, diversificação de seus produtos e logística eficiente. Durante seus anos existência, a empresa tem como principal objetivo oferecer sempre o melhor, com preços competitivos e soluções adequadas às necessidades de seus clientes. Atualmente a Loja dos Espelhos é representante direta dos fabricantes de vidro de porte da CEBRACE, e mantem parceria com importantes empresas do setor vidraceiro do país. Além disso, implementa um sistema moderno de gerenciamento,…

Michelle Helena Silva Nascimento* Mychelle Tostes* RESUMO Nos dias atuais, entende-se que a qualidade do serviço prestado pelas organizações aos seus clientes externos depende essencialmente das pessoas que nela trabalham. A qualidade é primordial para a competitividade, pois conforme o modelo Cadeia Serviços - Lucro funcionários satisfeitos geram clientes satisfeitos, retendo-os na empresa com impacto positivo na lucratividade e na receita. Diante disto, constata-se a importância da…

entre clientes e funcionários de uma empresa de equipamentos agrícolas ligada ao setor de cana-de-açúcar, situada na cidade de Sertãozinho (SP). O trabalho foi direcionado em verificar a percepção de clientes e funcionários sobre o serviço pós-venda prestado pela empresa. Por meio das abordagens teóricas encontradas em literatura e pela aplicação de questionários semi-estruturados, buscou-se comparar os níveis percebidos por funcionários e clientes no que se refere à importância e à…

informação de marketing................................................. 41 Figura 08 – Definição de satisfação....................................................................... 48 Figura 09 – A escala da fidelidade – classificação de clientes atuais e prospectivos............................................................................................................ 55 Figura 10 – Valor do…

de serviços, e que há uma competição entre as academias pelo mesmo cliente, principalmente nos dias atuais, onde vem aumentando consideravelmente o número de pessoas em busca de uma qualidade de vida, identifica-se uma necessidade da empresa buscar compreender as necessidades de seus clientes, para que assim possa garantir sua satisfação e por fim garantir a sua permanência. A busca constante em satisfazer os clientes exige cada vez mais das empresas, que deve sempre oferecer…

outros fatores que criam um diferencial de mercado. Portanto, a gestão da marca é tão importante quanto cuidar da redução de custos ou dos processos produtivos, pois de nada adianta ter um produto de qualidade se não há uma marca que crie valor para o cliente. Palavras-chave: influência da marca, decisão de compra, fidelidade do consumidor. ABSTRACT With consumers publics more and more demanding, a brand of trust is essential at the companies’ competitiveness. The positioning in…

vez mais do envolvimento dos indivíduos nos processos organizacionais para que os seus objetivos sejam alcançados, garantindo a sua sobrevivência. Partindo desse pressuposto, esta pesquisa tem o intuito de analisar o comprometimento dos indivíduos em relação ao desempenho organizacional. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica a fim de verificar a perspectiva de diversos autores sobre o assunto abordado, uma vez que este é de extrema importância para as organizações como um todo…