Pesquisa Cientifica Lealdade E Satisfação Do Cliente

ASSOCIAÇÃO TERESINENSE DE ENSINO - ATE FACULDADE SANTO AGOSTINHO - FSA CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PELAS EMPRESAS NO RAMO DE SERVIÇOS NO FACEBOOK PARA A CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES E FIDELIZAÇÃO DOS JÁ EXISTENTES. TERESINA, PI, 27 de MAIO de 2014. Geisa dos Santos Silva ¹ Lorena Karle Duarte Soares¹ Juliana Paula Freitas Silva¹ RESUMO:

inadvertido de um mesmo conceito para designar práticas diferentes. Segundo definição da American Marketing Association (AMA, 2004), marketing é “uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para o gerenciamento de relacionamentos com eles, de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.” (DARROCH et al 2004). Em uma concepção tradicional, marketing refere-se a um processo social e gerencial pelo qual…

TEORIA CIENTÍFICA Taylor Grande parte das corporações mundiais que conhecemos hoje foi impulsionada ou transformada pela Revolução Industrial. Na virada do século XIX, Taylor desenvolveu estudos a respeito de técnicas de racionalização do trabalho do operário. A característica mais marcante do estudo de Taylor é a busca de uma organização científica do trabalho, enfatizando tempos e métodos e por isso é visto como o precursor da Teoria da Administração Científica. …

e estratégias que visam o desenvolvimento e o sucesso de uma empresa através da valorização das relações que integram empresa e clientes; desde o projeto, passando pelo desenvolvimento dos processos industriais até vendas. Sendo importante ressaltar que o processo de pós-vendas também tem fundamental importância nessa relação, visto que é a base para o retorno do cliente. Pessoas são como base em organizações. Detêm a capacidade para inovar em novos processos, aumentar a produtividade…

população, que para MIRSHAWKA (1993) define satisfação do cliente como momento em que suas necessidades seus desejos e expectativas sejam atendidos e exercidos que vira trazer para usar os serviços oferecidos e na movimentação da sua lealdade. Com relação ao grau de satisfação da população , relata BEBER (1999) que a satisfação do consumidor tem tornado pauta principal de pesquisas desenvolvidas sobre o tema gerando um grau de proximidade onde o cliente passa a ter uma visão…

objetivo apresentar o tema Evidências de aplicação das teorias da Administração Científica à Teoria das Relações Humanas: um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização (pequeno ou médio porte de acordo com os critérios do BNDES). 1 Fundamentação Teórica 1.1. Teoria 1 Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele…

Fidelização de Clientes Alexandre Malaquias Bacharel em Sistemas de Informação pela UNA–MG e pós-graduado em Engenharia de Vendas pelo Ietec. Gerente Geral da Divisão Comercial da Empresa Segmento Digital. Link: http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/871 1 INTRODUÇÃO Com o advento da globalização do mercado, as empresas estão sentindo a necessidade de redobrar a atenção para com os clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia,…

OUVIR OS CLIENTES 5. RISCOS INIRENTES AO PROCESSO DE OUVIR OS CLIENTES Objetivo Ao final desta aula você deverá ser capaz de discutir os riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar para a importância de se ouvi-los, especialmente no tocante as suas necessidades reais e declaradas. Você compreenderá ainda o que é e, qual a importância, do processo de seleção de clientes para uma organização. 5.1 Os…

do presente artigo. O estudo incorpora parâmetros que mostram a relação do uso dessa ferramenta inovadora como meio de estimular o comprometimento do cliente interno, que hodiernamente tem sido visto como elemento crucial para o desempenho organizacional competitivo. Em relação a sua configuração metodológica, o estudo se configura como uma pesquisa de survey realizada em uma amostra de 25 funcionários do Banco do Brasil S/A – Agência de Ponta Porã-MS. De forma sintética, os resultados…

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES 1 – INTRODUÇÃO O século XXI começou com o crescimento do mercado globalizado, caracterizado por inúmeras e constantes mudanças provocadas pelo avanço tecnológico que tem afetado a oferta de serviços e produtos que, apesar da crise econômica mundial, cresce numa velocidade incrível. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes em relação ao seu bem estar e na busca de atendimento diferenciado as suas…