Pesquisa Cientifica Lealdade E Satisfação Do Cliente

norte-americano (ACSI) e europeu (ECSI) de satisfação do cliente, preservando as relações estruturais entre as variáveis latentes tal como originalmente estabelecidas. Para tanto, optou-se por uma abordagem quantitativa, centrada na modelagem de equações estruturais por meio da análise fatorial confirmatória. Foram pesquisados 2.145 clientes de empresas do setor de serviços, atuantes no Estado de Minas Gerais. Os principais resultados indicaram que o ACSI pode mensurar a satisfação de…

EDEMILSON MESSIAS DOS SANTOS IMPACTO DAS VARIÁVEIS INTERVENIENTES NOS EFEITOS DA CONFIANÇA, VALOR PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO CURITIBA 2010 EDEMILSON MESSIAS DOS SANTOS IMPACTO DAS VARIÁVEIS INTERVENIENTES NOS EFEITOS DA CONFIANÇA, VALOR PERCEBIDO E CUSTOS DE MUDANÇA SOBRE A LEALDADE DOS CLIENTES DE SERVIÇO AUTOMOTIVO Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração, área de Concentração…

“ Satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa". Kotler SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 DESENVOLVIMENTO 5 CONCLUSÃO 8 REFERÊNCIAS 9 APÊNDICES 10 ANEXO A – Modelo de Pesquisa de satisfação 11 OBJETIVO O objetivo deste trabalho é demonstrar claramente a importância de se realizar uma Pesquisa de Satisfação do Cliente para a tomada

PROJETO DE PESQUISA Apucarana 2011 David Nilson Pereira Taiane Sayuri Hirata Vieira Vanessa Manieri Oliveira PROJETO DE PESQUISA Trabalho apresentado para obtenção de nota parcial na disciplina de Metodologia Científica, do curso de Administração da Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, ministrada pela Professora Carla Michele Ramos Torres. Apucarana 2011 1 TEMA Satisfação de Clientes 1.1 Delimitação do tema Pesquisa de mercado sobre…

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

uma comunicação clara entre seus procedimentos e seus clientes para que estejam sempre bem supridos de suas necessidades dentro da empresa para que não saiam em busca de uma concorrente que possa suprir o que determinada empresa não esteja conseguindo oferecer. O cliente é a razão de ser de qualquer empreendimento empresarial. Um cliente satisfeito gera lucro o que se traduz em um enorme crescimento. A lealdade do cliente resulta na sua satisfação, por isso, deve-se investir em…

ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL TÍTULO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA DECISÃO DE COMPRA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR: SANDRA AMOYR KHENAYFIS E APROVADA EM, 31/08/2010 PELA COMISSÃO APROVADORA ________________________________________ DELANE BOTELHO - ORIENTADOR DOUTOR EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS - FGV/SP ________________________________________ ALEXANDRE LINHARES – MEMBRO INTERNO DOUTOR EM PESQUISA…

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO ESTUDO DO PERFIL DOS CLIENTES DO HOTEL ELITE Michelle de Fraga Vieira RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO ESTUDO DO PERFIL DOS CLIENTES DO HOTEL ELITE Relatório de Estágio Supervisionado apresentado a FARGS - Faculdades Rio-Grandenses como requisito parcial para obtenção do título de Graduação em Administração – Linha de formação em Comércio Exterior. Supervisor:…

através de uma pesquisa realizada abordando os seguintes itens: Forma de capacitação dos funcionários, Metodologia de incentivo, Modelo de gerenciamento e Estrutura organizacional. Com objetivo de mostra a influência que a Teoria Clássica tem sobre algumas empresas. A organização do trabalho está dividida em diversas partes, como a historia da empresa, definição da Teoria Clássica e sua atuação na empresa e conclusão. A metodologia utilizada para levantamento dos dados foram pesquisas…