Pesquisa V

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AS VANTAGENS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR
DE PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DE EQUIPAMENTOS AGRÍCOLAS
THE ADVANTAGES OF RELATIONSHIP MARKETING SECTOR AFTER
SALES IN AN AGRICULTURAL EQUIPMENT COMPANY
FERNANDO RODRIGUES AMORIM1
CARLA BARALDI ARTONI2
LEONARDO AUGUSTO AMARAL TERRA3

RESUMO: O presente trabalho propôs-se a analisar o marketing de relacionamento entre clientes e funcionários de uma empresa de equipamentos agrícolas ligada ao setor de cana-de-açúcar, situada na cidade de Sertãozinho (SP). O trabalho foi direcionado em verificar a percepção de clientes e funcionários sobre o serviço pós-venda prestado pela empresa. Por meio das abordagens teóricas encontradas em literatura e pela aplicação de questionários semi-estruturados, buscou-se comparar os níveis percebidos por funcionários e clientes no que se refere à importância e à satisfação com o serviço prestado pela empresa. O método utilizado foi a pesquisa qualitativa descritiva, cujo procedimento técnico para a coleta de dados estrutura-se no estudo de caso, com análise qualitativa dos dados. Concluiuse que a empresa apresenta expressiva demanda pelo serviço pós-venda para máquinas e equipamentos agrícolas, agregando valor à sua marca e conquistando a fidelização de clientes pela prática do marketing de relacionamento, resultando no diferencial competitivo.
Palavras-chave: Marketing de relacionamento, fidelização de clientes, agronegócio.

ABSTRACT: This study was focused on analyzing the relationship marketing between an agricultural equipment company’s customers and employees, established in the city of Sertãozinho (SP). The work was directed to investigate the perception of customers and employees about the after-sales service provided by the company.
Based on theoretical approaches found in literature and application of semi-structured questionnaires, it were compared the perceived levels of importance and satisfaction with the service provided by the company to its employees and customers.