Empreendedorismo

1. INTRODUÇÃO
Considerando que o mercado de fitness está cada vez mais crescente, apontado como uma das maiores tendências no setor de serviços, e que há uma competição entre as academias pelo mesmo cliente, principalmente nos dias atuais, onde vem aumentando consideravelmente o número de pessoas em busca de uma qualidade de vida, identifica-se uma necessidade da empresa buscar compreender as necessidades de seus clientes, para que assim possa garantir sua satisfação e por fim garantir a sua permanência.
A busca constante em satisfazer os clientes exige cada vez mais das empresas, que deve sempre oferecer seus serviços com a melhor qualidade, desde a recepção, instalações, simpatia e competência técnica dos funcionários.
Deste modo, colocar o administrador de academias em contato com os ensinamentos de Philip Kotler ou outros pensadores do mundo empresarial, com certeza, levará a um caminho de maior profissionalização, pois quando o cliente entra na academia, ele está cheio de ansiedade e expectativas, e como já sabemos, ele não comprará somente os serviços, mas sim os benefícios que este traz.
Por este motivo o trabalho que foi desenvolvido em uma academia de ginástica e musculação, propõe analisar o seguinte problema: qual o nível de satisfação do cliente da academia de ginástica?
Tendo como objetivo a avaliação dos serviços oferecidos pela academia de ginástica junto ao cliente e a identificação dos fatores que apresentam os níveis de satisfação e ou insatisfação de seus clientes.
1.1 Empresa Analisada
A empresa analisada Equipe Sette Centro de Ginástica e Musculação S/C Ltda, iniciou suas atividades há 12 anos, com uma sala de ginástica e uma de musculação. Hoje oferece aos seus 350 clientes diversas atividades como ginástica, musculação, dança, lutas, natação e hidroginástica em piscinas aquecidas, para todas as faixas etárias.
O foco da empresa está voltado para a satisfação de cada cliente e no