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Macedo Bergamo, Fabio Vinicius de; Giuliani, Antônio Carlos; Lago Attadia Galli, Lesley Carina do Modelo de lealdade e retenção de alunos para instituições do ensino superior: um estudo teórico com base no marketing de relacionamento BBR - Brazilian Business Review, vol. 8, núm. 2, abril-junio, 2011, pp. 43-66 FUCAPE Business School Vitória, Brasil
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BBR - Brazilian Business Review ISSN (Versión electrónica): 1807-734X bbronline@bbronline.com.br FUCAPE Business School Brasil
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v. 8, n.2 Vitória-ES, Abr. - Jun. 2011. p. 43 – 67 ISSN 1807-734X
Modelo de lealdade e retenção de alunos para instituições do ensino superior: um estudo teórico com base no marketing de relacionamento
Fabio Vinicius de Macedo Bergamo† Faculdade Adventista da Bahia Antônio Carlos GiulianiΩ Universidade Metodista de Piracicaba Lesley Carina do Lago Attadia Galli¥ UNISEB COC RESUMO: O marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada, enfoque este que leva organizações a desenvolver relacionamentos direcionados à retenção e lealdade. O trabalho tem como objetivo a criação de um modelo para mensurar a lealdade e a retenção do aluno em instituições de ensino superior brasileiras. Para tanto, foi realizada uma pesquisa teórica exploratória e de caráter qualitativa sobre o tema. Como principal resultado tem-se a elaboração do Modelo de Lealdade e Retenção de Alunos para Instituições do Ensino Superior, que apresenta como variáveis os seguintes aspectos: satisfação, qualidade percebida, integração social, integração acadêmica, comprometimento