As principais deficiências existentes na empresa super amália quanto ao processo de fidelização dos clientes

ÉRICA VALLIM BRITOS
KELLY CRISTINA SANTOS BRAGA

AS PRINCIPAIS DEFICIÊNCIAS EXISTENTES QUANTO AO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SUPER AMÁLIA DA CIDADE DE PENÁPOLIS

CENTRO UNIVERSITÁRIO TOLEDO
ARAÇATUBA
2009
ÉRICA VALLIM BRITOS
KELLY CRISTINA SANTOS BRAGA

AS PRINCIPAIS DEFICIÊNCIAS EXISTENTES QUANTO AO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SUPER AMÁLIA DA CIDADE DE PENÁPOLIS

Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em administração do Centro Universitário Toledo sob a orientação do Prof. Pedro Márcio Xavier Neves, Mestre.

ARAÇATUBA
2009

Dedico este trabalho unicamente a Deus por ter nos dado forças para mais um objetivo alcançado.
AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Supermercado Amália pela atenção e disponibilidade de tempo para realização do trabalho. A minha família pelo apoio nas horas de estudo e preparação do Trabalho de Conclusão de Curso. Ao orientador, Pedro Márcio Xavier pela paciência, dedicação e competência na qual sempre nos recebeu. A faculdade na disposição de material e a todos meus amigos que me ajudaram na realização deste.

O futuro tem muitos nomes. Para os fracos é inalcançável. Para os temerosos, o desconhecido. Para os valentes é a oportunidade. (Vitor Hugo)
RESUMO

O presente estudo acadêmico tem como objetivo apresentar as contribuições necessárias para a fidelização de clientes na empresa Supermercado Super Amália. Para obtenção dos dados necessários aplicou-se o método indutivo, a pesquisa de caráter exploratório