Satisfação de clientes - uso de explosivos

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1 . INTRODUÇÂO

O aumento da concorrência no ramo empresarial e o estreitamento de ralações entre clientes e fornecedores fazem com que o primeiro se torne mais exigente em relação as suas necessidades. No momento em que os clientes ganham cada vez mais importância e a concorrência arisca mais a informação vinda dele pode se tornar um diferencial competitivo para a empresa. Saber ouvir, interpretar e utilizar essas informações representa ganhos vinculados as organizações do conteúdo globalizado. As empresas por sua vez, têm procurado aperfeiçoar ao máximo seus produtos e serviços para se manter competitivas e para garantir a lucratividade. Visto que o consumidor é o alicerce da organização, o problema vigente na empresa em questão é o grau de satisfação do cliente no que se refere a qualidade. Para evidenciar a relação entre empresa e cliente, escolheu – xxxxxxxx Com um quadro de profissionais qualificados com vasta experiência no ramo de explosivos para demolição de rochas de uso civil, tendo contribuído para essa evolução nos serviços de desmonte de rochas. Com sistema de gestão da qualidade, certificada pelo ISO 9001 que é uma importante norma de qualidade que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade da organização, esteja em conformidade de suas respectivas especificações com o objetivo de prover confiança para o cliente de forma consistente e repetitiva de bens e serviços de acordo com o que foi especificado pela SASSMAQ que é um Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade, dirigido aos Serviços de Logística para Produtos Químicos e Petroquímicos, perigosos e não perigosos. Outra grande conquista da xxxxxxxx foi a implantação e a certificação do sistema OHSAS 18000 que são guias para implementação de sistemas de gestão de segurança e higiene ocupacional acentuado a uma abordagem pela minimização do risco, reduzindo com sua implementação, os acidentes e doenças do trabalho, os tempos de paragem, e