Como Fazer Um Sipoc

às nossas aplicações, segundo o entendimento da Coordenação de Qualidade Total – CQ.G Permitida a reprodução parcial ou total, desde que citada a fonte Coordenação de Qualidade Total - CQ.G Conceitos do tema Gestão Perspectiva – Matriz SIPOC (Supplier) Fornecedor (Input) Entrada (Process) (Output) (Customer) Processo Saída Cliente Insumos / Recursos Produtos / Serviços Aplicação ou Parte Interessada Necessário / Padrão…

“Como reduzir o tempo das atividades/processo necessária para emissão da NFe em um dia útil, a fim de se enquadrar na legislação de Minas Gerais?”. Para chegarmos ao objetivo do trabalho, pesquisamos os seguintes tópicos: VOC (voice of customer), Sipoc, DPMO e DMAIC. 2. Conceitos Relevantes 2.1. VOC (Voice Of Customer) Para Rotondaro (2002), captar a "voz do cliente" (VOC), é uma tarefa de monitoramento contínuo, não só pela dinâmica de evolução dessa percepção ao longo do…

ESPECÍFICO • CADA PARTE É UM “CLIENTE” DA ORGANIZAÇÃO Evolução da Qualidade. ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL. GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO O MÉTODO PDCA MÉTODO A Agir P Planejar C Verificar D Educar/Fazer O MÉTODO PDCA MÉTODO (A A C TI O N ) Definir as Metas Atuar Corretivamente (Aprimorar) Definir os Métodos que permitirão atingir as metas propostas Educar e Treinar Executar a Tarefa (Coletar Dados) P N) P N) LA LA (P (P …

de metas, atuando de forma metódica. O ciclo PDCA é normalmente o método de gerenciamento mais utilizado para a obtenção da qualidade total. Ele é originado a partir de quatro palavras da língua inglesa: P (plan) - planejar, definir metas D (do) - fazer, executar C (check) - checar, verificar A (action) - agir, atuar em melhorias . Planejamento ( PLAN ) Na fase de planejamento, é observados as questões ou os problemas importantes para a qualidade desejada e os planos de ação são…

● Falta de uma filosofia ● Falta de entendimento do conceito ● Falta de promoção contínua do programa ● O plano limita-se apenas ao dia do lançamento ● Pensar que o 5S é somente para o trabalho ● Falta de sintonia com a estratégia ● Fazer o Programa 5S para os outros ● Ter pressa na execução A PRÁTICA DO 5S NO BRASIL Em maio de 1991 o 5s foi formalmente lançado no Brasil. Algumas empresas, a pedido das famílias de seus empregados, estenderam a prática ao…

para coleta de dados (e/ou checagem de itens pré-estabelecidos de um determinado processo). Diferentes tipos de check-lists podem ser estruturados para coleta de dados (e/ou checagem de itens). Check-list (folha de verificação) Como devemos fazer? • Escolher um processo e identificar as informações que devem ser extraídas do mesmo. • Interagir com o processo e elaborar o checklist com itens de verificação referentes às informações desejadas. Check-list (folha de…

a oferta se ela levar um amigo ganha um brinde, podendo ser desde um shampoo até a uma escova, hidratação. A idéia é levar clientes até o salão e adquirir outro produto com oferta. Serviços- Vendemos produtos e serviços Modelagem do Processo SIPOC S – Fornecedor – Revendedores externos, é feito o pedido por telefone e a entrega é no local do salão de Ana. Um revendedor é de shampoo, condicionador e spray , pois trabalham com diversas marcas. O outro é apenas para cabelos, vende…

............................................... 20 CRITICAL TO QUALITY (CTQ)........................................................................................................................... 22 SUPPLIERS-INPUTS-PROCESS-OUTPUTS-CUSTOMERS (SIPOC)......................................................................... 22 GATE REVIEW DO MÓDULO DEFINIR.................................................................................................................. 23 MEASURE / MEDIR........

PROCESSOS Set/2003 30 GESTÃO POR PROCESSOS FERRAMENTAS PARA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS Ferramentas diferentes para situações diferentes Atrasado Bêbado Batom Set/2003 31 GESTÃO POR PROCESSOS “Como poderíamos fazer diferente?” DECLARAÇÃO DA VISÃO INICIAL REDEFININDO O PROCESSO “Como funcionará?” * Processo Geral CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS CHAVES “Funcionará bem?” AVALIAÇÕES E OBJETIVOS DO DESEMPENHO FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO …

suas casas a satisfação decorrente do bom atendimento, conforto, comodidade recebida. Sushiman SIPOC O diagrama SIPOC é utilizado como ferramenta de identificação ampla, tem como característica descrever os insumos (INPUTS), seus fornecedores (SUPPLIERS), produtos (OUTPUTS) e clientes(COSTUMERS) do processo. Abaixo o quadro que descreve SIPOC do restaurante japonês Sushi Bom. Supplies|Inputs|Process|Outputs|Costumers| -Clientes-Setor de…