Metodo sipoc

AS ORGANIZAÇÕES COMO UM ORGANIZAÇÕES SISTEMA
N
Valor EMPRESA “Hardware”: INPUT Equipamentos e Materiais “Humanware”: Energia Elemento “Software”: Humano Informação Procedimentos Materiais OUTPUT Valor ou Qualidade

Produto / Serviço

C L I E N T E

CUSTOS

RESULTADO

VISÃO SISTÊMICA

“STAKEHOLDERS”
• COMUNIDADE DE INTERESSES • CADA “PARTE” TEM UMA NECESSIDADE DIFERENTE, UM INTERESSE ESPECÍFICO • CADA PARTE É UM “CLIENTE” DA ORGANIZAÇÃO

Evolução da Qualidade.
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL. GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO

O MÉTODO PDCA MÉTODO

A
Agir

P
Planejar

C
Verificar

D
Educar/Fazer

O MÉTODO PDCA MÉTODO
(A A C TI O N )
Definir as Metas

Atuar Corretivamente (Aprimorar)

Definir os Métodos que permitirão atingir as metas propostas Educar e Treinar Executar a Tarefa (Coletar Dados)

P N) P N) LA LA (P (P

(C H EC C K )

Verificar os Resultados da Tarefa Executada

(D O D )

Princípios da Moderna Gestão concretamente às necessidades dos clientes.

(1)

• Orientação ao cliente = fornecer serviços/produtos que atendam • Qualidade em primeiro lugar = garantir a sobrevivência da empresa através do lucro contínuo, adquirido pelo domínio da qualidade.

• Ação orientada por prioridades = identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade (necessário conhecer métodos de eleição de prioridades e de resolução de problemas).

• Ação orientada por fatos e dados = falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos (e não com base em “experiência”, “bom senso”, “intuição” ou “coragem”).

• Controle de processos = gerenciar a empresa ao longo do processo e não por resultados (quando o mau resultado ocorre, a ação é tardia. O gerenciamento deve ser preventivo).

Princípios da Moderna Gestão (2)
• Controle da dispersão = reduzir metodicamente as dispersões através do isolamento de suas causas fundamentais (os problemas decorrem da dispersão nas