1 Capacidade De Gerenciamento

Subcontratação). Histórico Os processos de melhoria nasceram de estudos realizados por Deming (Out of the Crisis), Crosby (Quality is Free: The Art of Making Quality Certain) e Juran, cujo objetivo principal era a melhoria da capacidade dos processos. Entende-se por capacidade de um processo a habilidade com que este alcança o resultado desejado. Um modelo tem como objetivo estabelecer - com base em estudos, históricos e conhecimento operacional - um conjunto de "melhores práticas"…

Lopes Pró-Reitor de Extensão Ivo Arcangêlo Vedrúsculo Busato Pró-Reitora de Pesquisa e Pós-Graduação Luciana Paes de Andrade Como citar esse documento: TORRES, Renato Cristiano, Governança em T.I. ITIL e COBIT, p. 1-82, 2013. Disponível em: . Acesso em: 1 fev. 2013. © 2013 Anhanguera Publicações Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. Diagramado no…

Questões 1. Qual das seguintes é uma atividade do Service Desk? A Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente B Investigar a causa das interrupções do serviço ao cliente C Procurar a causa de incidentes 2. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? A Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática B Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI C Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI

Vindos “O caminho só existe quando você passa” O que este curso irá propiciar Familiaridade com os processos chaves e suas implicações no ciclo de vida do serviço Um vocabulário padrão para descrever os processos Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços dentro de nossas organizações “Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management” Palestrante Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC,…

1 • Q168234 Prova: CESPE - 2007 - TRE-AP - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais

RESUMO ITIL V3 1 Introdução à ITIL® V3 |O que é ITIL? |É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI | |Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas | | |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser | | |adapatado

Subcontratação). Histórico Os processos de melhoria nasceram de estudos realizados por Deming (Out of the Crisis), Crosby (Quality is Free: The Art of Making Quality Certain) e Juran, cujo objetivo principal era a melhoria da capacidade dos processos. Entende-se por capacidade de um processo a habilidade com que este alcança o resultado desejado. Um modelo tem como objetivo estabelecer - com base em estudos, históricos e conhecimento operacional - um conjunto de "melhores…

= FIT – Faculdade Impacta Tecnologia Aplicações de Gerenciamento de Redes e DCIM Professor Rodolfo Avelino FIT – Faculdade Impacta de Tecnologia Data: 08/10/2014 Bruno Tadeu – RA 1202453 Eloy Marques - RA 1202231 Gustavo Sanoane - RA 1202502 Sergio Tanashiro – RA 1202399 Rafael Esteves - RA 1201998 Kleberth Silva - RA 1202820 Sumário Objetivo ....................................................................................................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................