Resumo itilv3
4830 palavras
20 páginas
RESUMO ITIL V31 Introdução à ITIL® V3
|O que é ITIL? |É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI |
|Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas |
| |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser |
| |adapatado |
| |Fornece as boas práticas da indústria de TI |
| |Ajuda a atender a ISO/IEC 20000 |
|Estrutura da biblioteca |Conteúdo principal: 5 publicações do ciclo de vida do serviço. |
| |Conteúdo complementar: guia introdutório, guias de bolso, guias complementares com a aplicação da |
| |ITIL em cenários específicos, estudos de caso, material para treinamento, artigos e serviços de |
| |suporte via web. |
| |[pic] |
| |O ciclo de vida do serviço proposto pela ITIL® é composto por 5 áreas: |
| |Estratégia de Serviço |
| |Desenho de Serviço |
| |Transição de Serviço