itil

Páginas: 52 (12969 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2014
Bem Vindos

“O caminho só existe quando você passa”

O que este curso irá propiciar
Familiaridade com os processos chaves e suas implicações
no ciclo de vida do serviço
Um vocabulário padrão para descrever os processos
Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços
dentro de nossas organizações
“Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN
Foundation Certificate in ITService Management”

Palestrante
Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC, especializado em Engenharia de Hardware
pela UFRGS, contando com mais de 25 anos de atuação em TI, predominantemente em Gestão de Projetos
na área. Atuou como Analista de Suporte de Sistemas e Gerente de Operações, gerenciando uma série de
projetos em suporte ao ambiente operacional, em empresas comoEletrosul, Grupo Portobello,
Prefeitura Municipal de Itajaí, etc.
Certificações:

“PMP Project Management Professional (PMI)",
“ITIL V2 Foundation Certificate”
“ITIL V2 Practitioner Release and Control(IPRC)"
“ITIL V2 Manager”
“ITIL V3 Expert”
“ISO/IEC 20.000”
“COBIT v4.1 Foundation”
“CISA Certified Information System Auditor (ISACA)”.

Professor-Coordenador da Disciplina de Gestão deTecnologia da Informação e Comunicação do SENAC/SC.
Atua como Diretor de Serviços da empresa Negocialis Desenvolvimento Profissional Ltda. (Dualline),
coordenando as atividades de Consultoria em Infra-estrutura. Ministra cursos para Softsell (PR), GlobalMinds
(SC), Multirede (SP), RS2 (PE) Sucesu/SC, MindWorks (ES), Multirede (Luanda), Pós Graduação Univali, Pós
Graduação Senac/SC, Faculdade Idez(João Pessoa), entre outros.

Apresentação
Qual é o seu nome?
Onde você trabalha?
Qual é a sua principal função?
Qual é a sua experiência com
processos de Gestão de TI
e Gerenciamento de Serviços?
• Qual é a sua expectativa em relação
ao curso?






Housekeeping


Horários



Coffee-break



Banheiros



Uso do Celular



Uso da Internet

•Restaurantes da região



Área para fumantes

Agenda
• Introdução ao Gerenciamento de Serviços
• Ciclo de Vida do Serviço
• ITIL® Funções e Processos
• Simulado

Notícias 27/07
A lista abaixo mostra as 5 principais certificações e média
salarial/ano (em dólares americanos).
Certificação
Média Salarial / Ano
(US$)
- Project Management Professional (PMP)®
$101,695
- ITIL V3Foundation
$95,415
- CISSP (para segurança de TI)
$94,018
- CCDA (Cisco Certified Design Associate)
$93,953
-VMware Certified Professional
$91,271

Abordagem de TI

Manter TI
operacional
Segurança

Alinhamento
de TI com
o negócio

Valor/Custo

Gerenciar
ambiente
complexo

Atender a
Órgãos reguladores

As organizações requerem uma abordagem estruturada para estes e outrosdesafios.
Isto garante que os objetivos traçados por TI, bons controles gerenciais e um efetivo
monitoramento de performance são mantidos na trilha e evitam situações inesperadas
.

Como surgiu o ITIL
Nos anos 80 a qualidade do serviço provido tanto por estruturas internas como
externas para os Departamentos do Governo UK foi de um nível que a CCTA
(Central Computer andTelecommunicationsAgency, agora o Office of Government
Commerce, OGC) foi instruído pelo Governo a desenvolver uma abordagem
padrão para uma eficiente e efetiva entrega de serviços de TI. O resultado desta
instrução foi o desenvolvimento e publicação do Information Technology
Infrastructure Library ™ (ITIL). ITIL é feito de uma coleção de “melhores práticas”
encontrada junto a um conjunto de Provedores deServiços de TI.

ITIL_v1



Estabilidade e Controle da Infraestructura
Gestão de Processos Operacionais
de Infra-estructura

ITIL_v2
• Alinhamento da TI com o Negócio
• Qualidade e Eficiência dos processos
de TI

ITIL_v3




Integração com o Negócio



Gestão de Serviço no foco de
Negócio e da TI

Criação de Valor para os Serviços
de TI

Valor para o Negócio...
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