1 Capacidade De Gerenciamento

Governança de Tecnologia – Itil O quê é o ITIL ? O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se…

(Tabela 1). Essas pesquisas demonstram que uma performance efetiva de gerenciamento de projetos está diretamente relacionada ao nível de competência em que estas habilidades sejam dominantes. Conforme o autor, é importante que as características pessoais de gerenciamento destaquem as habilidades de operação, para formar um estilo de gerenciamento homogêneo. Tabela 1 – Habilidades do Gerente de Projetos, segundo Kerzner (1992) Habilidades Características Construção de Equipes…

dinâmicos e diversificados para os dias de hoje, o Oracle contém um conjunto totalmente integrado de ferramentas de gerenciamento simples de usar, além de recursos completos de distribuição, replicação e utilização na Web. Os recursos de acesso a dados distribuídos e replicados permitem que os usuários compartilhem dados relacionais entre aplicativos e servidores. As capacidades internas de utilização da Web proporcionam uma solução completa para a implementação de uma Intranet. . Poder para

excelência no atendimento ao cliente http://blog.tecnologiaqueinteressa.com Sumário Introdução 1 Processos bem definidos 2 Comunicação eficiente 3 Integração de ferramentas 4 Estrutura apropriada aos requisitos do cliente 5 Envolvimento com os estágios de Desenho e Transição de Serviço Introdução A Central de Serviços é o cartão de visitas do provedor de serviços de TI. Sua capacidade de entregar serviços com qualidade é avaliada pelos clientes toda vez que procuram …

SUMÁRIO INTRODUÇÃO A ITIL.............................................................................2 FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS TI..........3 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE......................................4 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.....6 OUTRAS CONSIDERAÇÕES................................................................8 APERFEIÇOAMENTO...........................................................................9 FUNÇÕES…

INFORMAÇÃO PIM: PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII QUALIDADE DE SOFTWARE WALTER KAZUO TANAKA RA: 0914540 POLO : PALMITAL SP 14/12/2010 Súmario: Qualidade de software e Garantia de Software.....................................1 Qualidade de Software..........................................................................4 Software Quality Assurance..................................................................6 Controle de Qualidade de Software…

filosofia de gerenciamento de projetos em organizações de pequeno a médio porte Aluno:Andréia Paula Zarat Tavares Disciplina:Gestão de Projetos Turma:GPTEAD_T0030_0214 Introdução Projeto é “Processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos”. No contexto acima, verificamos que o planejamento e o…

RECURSOS HÍDRICOS NO DISTRITO FEDERAL REGINALDO GUSMÃO DE ALBUQUERQUE ABRIL DE 1999 SUMÁRIO INTRODUÇÃO.................................................................................3 1. DISPONIBILIDADE DE ÁGUA....................................................5 2. SITUAÇÃO DOS MANANCIAIS.................................................6 2.1. A preservação ambiental 2.2. Os principais problemas 2.3. A atuação dos órgãos públicos 3. O ABASTECIMENTO FUTURO......

fundamental para o sucesso do projeto que o mesmo tenha mecanismos eficientes de gerenciamento destes conflitos. Nesta pesquisa estudou-se a ferramenta “Pmbok”, com particular interesse na identificação das contribuições da mesma para na gestão de conflitos entre os participantes nas diferentes etapas de projeto, bem como identificar em quais etapas estes conflitos estão mais presentes e as ações de gerenciamento subsidiadas pela ferramenta. Tem-se como considerações finais que das…

VII SEMEAD ESTUDO DE CASO GESTÃO DE VAREJO O GERENCIAMENTO DE CATEGORIAS NO VAREJO: UM ESTUDO DE CASO DA COOP – COOPERATIVA DE CONSUMO Prof. Ms. Osmar Domingues Mestre em Administração pela FEA/USP Economista pelo Instituto Municipal de Ensino Superior de São Caetano do Sul e Professor do Centro Universitário Municipal de São Caetano do Sul Rua Continental, 1021 – Apto. 171 – Cep. 09726-412, São Beranardo do Campo, SP E-Mail: osmar-do@uol.com.br – Tel. 4330-8737 Prof. Dr. Gilberto de