1 Capacidade De Gerenciamento

varejo Qual o maior problema enfrentado atualmente em TI? Usuários mal atendidos Qual o volume de usuários? 300 usuários SLA Níveis de atendimento 1, 2 e 3. Nível 01: Atendimento service desk Nível 02: Atendimento desenvolvedores/Suporte técnico Nível 03: Analistas Nível de Prioridades: Atendimento vip em 30 min. Usuário normal em 1 hora E os demais usuários em 4 horas Principais motivadores do projeto Devido aos fatores mais diversos possíveis,…

SUMÁRIO Caracterização do hospital................................................5 1. Modelos e competências ..............................................6 1.1. Os modelos gerenciais...............................................6 1.2. Os papéis gerenciais ..................................................8 1.3. As competências gerenciais.....................................10 1.4. Competências – Outros conceitos encontrados na literatura .............................................

flexibilidade e desempenho na linha Mid-range Storage A sua empresa está sendo desafiada por uma explosão de dados e orçamentos limitados? Em um estudo da “451 Research 2013”1 sobre armazenamento: 21% 47% 20% consideram o alto custo de armazenamento como sua primeira preocupação consideram o crescimento da capacidade de armazenamento como sua primeira preocupação consideram o desempenho como sua primeira preocupação O IBM Storwize® V5000 pode ajudar:…

exame. Conceitos Gerais • A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa. • A ITIL não é um modelo pronto – deve ser adaptado em cada empresa. • O Gerenciamento de Serviços de TI é a razão para adotar a ITIL. A ITIL fornece um modelo de processos para implementar o Gerenciamento de Serviços de TI. • Os processos descritos nos livros da ITIL estão em conformidade com o PD0005 (British Standards Institution’s Code of Practice for IT Service…

Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR 2. TEXTO PARA ESTUDO 2.1 INTRODUÇÃO 2.2 GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES DO PROJETO 2.2.1 O QUE CONTRATAR EM PROJETOS? 2.2.2 A DECISÃO DE FAZER OU CONTRATAR 2.2.3 SELEÇÃO DO TIPO DE CONTRATO 2.2.4 PLANO DE GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES 2.2.5 DECLARAÇÃO DO TRABALHO (STATEMENT OF WORK - SOW)

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO QUALIDADE DE SOFTWARE Prof. Adriano Sousa Pereira Sistemas de Informação Qualidade de Software Prof. Adriano Pereira 1) INTRODUÇÃO A QUALIDADE DE SOFTWARE 1.1) ENGENHARIA DE SOFTWARE Engenharia de software é uma área do conhecimento da informática voltada para a especificação, desenvolvimento e manutenção de sistemas de software aplicando tecnologias e práticas de ciência da computação, gerência de projetos e outras disciplinas, objetivando organização,

Finanças de TI Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de: Incidentes Problemas Configuração Mudança Liberação de Software Service Desk ( função ) PROCESSOS - ITIL Processos Operacionais Service Desk (Função) Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de Problema Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Liberação Processos Estratégicos Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento…

VII SEMEAD ESTUDO DE CASO GESTÃO DE VAREJO O GERENCIAMENTO DE CATEGORIAS NO VAREJO: UM ESTUDO DE CASO DA COOP – COOPERATIVA DE CONSUMO Prof. Ms. Osmar Domingues Mestre em Administração pela FEA/USP Economista pelo Instituto Municipal de Ensino Superior de São Caetano do Sul e Professor do Centro Universitário Municipal de São Caetano do Sul Rua Continental, 1021 – Apto. 171 – Cep. 09726-412, São Beranardo do Campo, SP E-Mail: osmar-do@uol.com.br – Tel. 4330-8737 Prof. Dr. Gilberto de

Responsabilidade social;  Desenvolvimento de pessoal;  Atitudes do trabalho;  Balanceamento dos objetivos de curto prazo com os de longo prazo. Nos anos 80 Baldrige Award, que oferece anualmente às empresas americanas o prêmio de melhor gerenciamento da qualidade, aderiu ao sistema japonês, fazendo com que mais empresas americanas se vissem obrigadas a utiliza o novo sistema e aderindo os seguintes indicadores.  Lucro por Empregado;  Ciclo de lançamento de produtos;  % de…

software somam uma série de problemas, que vão desde o seu início até o produto final. Os problemas mais frequentes têm relação com custos, prazos e qualidade, acarretando insatisfação cliente/usuário e frustração da equipe de desenvolvimento. O gerenciamento de processos surge como uma forma de amenizar esses problemas e tentar garantir satisfação, qualidade, cumprimento de cronograma e orçamentos, etc. A crença na premissa de que “A qualidade de um sistema ou produto é altamente…