1 Capacidade De Gerenciamento

Service Desk, Service Support, Service Delivery, Outsourcing. LISTA DE FIGURAS Figura 1. Processos ITIL (ITSMF, 2001:p.33). ..........................................................21 Figura 2. Processo de Gerenciamento de Problemas (MAGALHAES; PINHEIRO, 2007. P. 137).......................................................................................................22 Figura 3. Processo de Gerenciamento de Problemas. (PEREZ, 2005).....................23 Figura 4. Processo de…

Primeira Aula Curso de Administração Gestão de Projetos Francisco José Santos Milreu Agosto/ 2015 Agenda 1. O Campo de Atuação 2. Perfil do Gestor de Projetos 3. Habilidades 4. Nossa disciplina? 5. Dúvidas 2 O Campo de Atuação Atualmente, uma série de projetos, em várias áreas, estão surgindo, não só pelo desenvolvimento atual do Brasil, mas também pela mudança de como as pessoas e empresas estão lidando com o trabalho. Muitas ações que eram tidas como simples melhorias nas…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. Objetivo ......................................................................................................................... 9 Escopo .......

SEUS PROCESSOS Pré-projeto apresentado na PPO como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso Gestão em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof Aldo Goiânia-Go 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................pag.: 5 2. JUSTIFICATIVA……………………………………………………………..….…......pag.: 6 3.…

GOVERNANÇA DE TI: UMA ANÁLISE APROFUNDADA DO MODELO ITIL 1 INTRODUÇÃO 4 1.1 Tema 4 1.2 Justificativa 4 1.3 Objetivos 5 1.3.1 Objetivo Geral 51.3.2 Objetivos Específicos 5 1.4 Hipóteses 5 1.5 Referencial Teórico 5 1.5.1 O que é Governança de TI 5 1.5.2 Origem da Governança de TI 8 1.5.3 Características domodelo ITIL 8 2 METODOLOGIA 10 3 CRONOGRAMA 11 4 REFERÊNCIAS 12 1 INTRODUÇÃO Em um momento tão dinâmico quanto ao atual, as…

GESER Gerência de Redes 1/14 Gerenciamento de Rede Livro: Redes de Computadores e a Internet Autor: Kurose Capítulo 9 NOC - network operations center Ferramentas para auxiliar a monitorar, administrar e controlar a rede; Gerência Pró-Ativa Detectar tendências ou comportamentos anômalos que permitem executar uma ação antes que surjam problemas sérios. Antes Problemas: realizar alguns testes, como o ping, para localizar a fonte do problema e, em…

Gabarito Exercício - ITIL então é reportar para o Gerenciamento de Incidente, que pode até verificar se há alguma coisa no HD do usuário que pode ser removida para liberar mais espaço. 1 ) Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? Resposta Correta: Fornecer uma referência baseada nas melhores práticas do mercado 5 ) Qual dos seguintes é um Item de Configuração (IC) ? Resposta Correta: documentação Comentários: A ITIL nada mais é do que uma biblioteca de livros…

QUESTÃO NO: 1 Qual atividade não é de responsabilidade da Gerência de Continuidade de serviço? A. Elaborar planos de desastre. B. Analisar riscos. C. Testar planos de desastre. D. Executar análises de impacto dos incidentes relacionado a facilidades. QUESTÃO NO: 2 Qual processo ITIL tem a responsabilidade em impedir acesso não autorizado aos dados? A. Gerência de Continuidade de Serviços. B. Gerência de disponibilidade. C. Gerência de Liberação. D. Gerência de Segurança.…

Compreendendo a memória As memórias evoluíram com relação à capacidade de armazenamento, ao software de gerenciamento e, também, à acessibilidade. Podemos dizer que, atualmente, as memórias são baratas se comparadas àquelas de alguns anos atrás, mas continuam caras se levarmos em conta os preços de memórias secundárias. Mesmo com a evolução da memória principal, a capacidade ainda não é suficiente para suportar uma quantidade significativa de programas que possam rodar em…

Informação Sumário 1. Introdução - 3 - 1.1. O que vem a ser ITIL - 3 - 1.2. IT Infrastructure Library - 3 - 1.3. Filosofia ITIL - 3 - 2. Utilização IT Infrastructure Library - 4 - 2.1. Motivos para usar o ITIL - 4 - 2.2. Os Objetivos do ITIL - 5 - 3. Pilares do Gerenciamento de Serviços …